今天的呼叫中心技术和报表系统可以很容易地得到大量的绩效数据。大部分呼叫中心管理者会告诉你各类数据，从上个月的ASA到昨天的AHT。但是，这些说明了什么呢？如果放弃率提高了，而单个...

当OTA都在减少“人工服务”的时候，连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量，建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇，记者走访了这座携程的“秘密基...

现在许多客户还是愿意通过电话与企业取得联系，因此，电话呼叫中心是企业与客户沟通，建立与客户联系的重要渠道。电话呼叫中心的使用可以让企业提示电话客服的接待效率，降低客服人力...

智能质检是相对于传统的呼叫中心质检而言的，是呼叫系统的基本功能之一，也是较为重要的一部分，那么它是什么，如何运作的呢？首先，传统质检完全依赖于人工，常用的方式有录音抽测（...

我国的医疗服务相对集中，好的医院都集中在大城市，这就造成每天医院都人满为患，许多患者身体出现一点小问题都要去医院跑一趟。伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，...

呼叫中心客服系统对于企业来说，工作效率是人工的三倍之多，成本是人工成本的30%左右，为企业每年节约费用支出70%左右，所以很多企业需要寻找呼叫中心客服系统，那么该如何挑选呼叫中心...

现在很多企业看到竞争对手使用了呼叫中心系统之后，自己也准备使用。不过在开始真正部署系统之前他们多多少少还是会有一些疑惑，那就是呼叫中心系统到底可靠吗？能够起到一些什么样的...

社会的发展，生活节奏的加快，人们的出行频率也相应提高许多。在进行票务预订的时候，客户关注的除了及时、快速、有效的票务信息，还有良好的服务态度与及时的配送服务。票务行业是典...

近几年来，不论是人工智能还是云计算、大数据都呈现爆炸式增长，在我们的生活和工作当中不断出现新的技术，用计算机来代替人工完成一些繁琐的工作，这样不但可以提升工作效率，而且还...

为适应电子商务模式的需要，引导消费者正确地购买商品，电子商务购物行业都会使用呼叫中心系统来为客户提供电话服务，有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。电子商务购...

随着人民生活水平的提高，现在社区水电气都是直接到家，为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题社区一般会成立了专门的客户服务中心。居民家中的水电气出现问题就可以拨打社区客户...

对于地产、教育、保险、金融等众多服务行业的企业而言，呼叫中心无疑是企业进行电话推销、市场调查和挖掘潜在客户的重要利器。然而迄今为止，不少企业还在使用公司的办公固话来实现业...

随着大数据的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来了快速发展的黄金时期。昨日，2015中国(贵阳)服务外包与发展论坛举行，6个多小时会议、18位嘉宾从产业发展、产业趋势、人才...

创业公司随着互联网的发展如雨后春笋般地大量出现。他们都有一个共同的特征，就是公司体量都不大，这样的公司也被称作小而美。小的三到五人，稍大些的也不过几十人。既然是一家公司，...

呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着“用工荒”的愈演愈烈，人员的招募与留存问题成为行业...

每天你都能选择享受你的生命、生活、工作，，或是选择憎恨它，这是唯一一件真正属于你的权利。没有人能够控制或夺去的东西，就是你的态度。在呼叫中心的工作中，客户投诉是少不了的，...

现如今，消费金融的客户主要来自二、三线及以下城镇的中低收人群，多为金融小白用户，对金融服务方面了解的很少。相较于通过网络搜索相关信息，这部分客户更希望通过电话，直接向专业...

目前，，国内呼叫中心应用于各行各业，没有行业是不需要呼叫中心的，而且呼叫中心的需求很大。金伦呼叫中心下面通过一组数据对比显示，未来几年国内的呼叫中心需求是怎么样的？根据...

成都外来务工人员是远远高于北上广的，这里年轻务工人员大多都选择了做销售，所以企业要选择呼叫中心搭建。这样更有利于节约开支。呼叫中心（CallCenter)也叫客户服务中心，随着电信市场...

2017年1月10日，“鹤壁呼叫新城招商推介会暨呼叫产业发展高峰论坛”在上海成功举办。鹤壁市人民政府副市长胡润身出席并致辞，鹤壁市委市政府、国家信息中心与电子商务发展研究院、...