许多企业都会通过呼叫中心为客户提供电话服务，但是随着客户数量的增加，需要服务的客户就越多。而且同一时间拨打企业热线电话的客户数量也会增加，企业不能一味的增加客服人员，因此...

中小型企业在如何搭建智能呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的扩大、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设...

亚马逊网络服务(AWS)日前推出名为亚马逊连接的云呼叫中心服务。AWS借此举进军有利可图的客户服务市场。客户服务市场目前主要由Salesforce、SAP和甲骨文等公司统治...ZD至顶网软件频道消息：亚...

Zoho近日宣布，其旗下的ZohoCRM（客户关系管理系统）和ZohoDesk（客服管理软件），正式与AmazonConnect，由亚马逊提供的云端呼叫中心服务，实现无缝整合。集成后，可帮助企业简化销售和支持任务...

车联网服务商今后的发展方向受人关注，到底是发展手机应用还是继续坚持呼叫中心体系？8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。上海安...

贝恩电话营销系统充分利用计算机应用软件通过USB连接到电话机通信中，结合电脑设置服务器控制系统一起组成单个或多个坐席的小型呼叫中心。为您大大降低组建电销业务的成本，特别适合团...

当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为“新新客服...

在短短的几年内我国呼叫中心取得了长足的发展，基于客户、市场的需求、各种新技木如IP（Internetprotocal-互联网协议）、WAP（WirelessApplicationProtocl-无线应用协议）。ASR（AutomaticSpeechRecognition-自...

客户投诉是每个企业都不愿去面对但又不得不去面对和解决的事情，但客户投诉，往往蕴含着非常有价值的信息，是沟通公司管理者和客户之间的桥梁。对于顾客的投诉，一般的公司通常有三种...

随着越来越多的车企加入车联网发展“大军”，呼叫中心成为车企在提供相关服务时的“标配”。不过，由于身处产业链附加和末梢环节，一直以来，呼叫中心并未得到业内及公众...

日前，由中国电信主办的“融合畅享未来——中国电信全媒体呼叫中心推介会”在上海举行。来自全国24个省的政府及大型企业客户出席大会。全媒体呼叫中心是在技术和业务双重驱...

以语音识别为基础的各种应用，由于准确率技术上的突破，结合大数据库应用，已成为目前金融，保险，政府及个大企业的关注重点。新应用利用语音转文字及文本分析系统，自动检测通话或录...

3月23日-24日，2017中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦拉开帷幕，此次大会是由CTI论坛主办，在亚太地区呼叫中心及企业通讯领域具有广泛的影响力，吸引了来自全亚洲乃至世界范围内...

2017年3月31日，二手车拍卖网车置宝，与南通经济区正式建立合作，车置宝呼叫中心二部正式进驻南通。出席本次签约仪式的南通经济区代表，为南通经济区管理委员会副书记、副主任董克新。...

管理角度考虑呼叫中心是管理的工具，建设呼叫中心是为了改善管理，是为了配合管理者的思路存在的。切记盲目追求大二全的系统，或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。从管理的...

近年来,国内呼叫中心业务发展迅速,一方面是随着国内通信市场的业务同质化竞争愈演愈烈,提供更加优质的客户服务成为电信运营商吸引客户的一个重要的条件,而呼叫中心的客服业务作为电信...

“您好，12315.”临近3月15日消费者权益日，12315消费维权热线呼叫中心迎来了一波投诉高峰。这一串熟悉的号码背后，是怎样一群人？一天要接多少通电话？投诉举报是如何处理的？带着...

江西“12316”三农服务热线专家聘任会上了解到：农民朋友只要关注“江西农业”微信公众号或下载安装“江西12316”手机应用，即可一键呼出所需的专家，开展便捷的专家咨...

中民燃气是一家于香港主板上市的集团公司，上市公司名称为“中民控股有限公司”。业务主要包括销售瓶装液化石油气、提供天然气、兴建燃气管道等等。自2003年7月成立至今，已投资...

作为企业通信软件、系统和服务的全球服务商，Avaya最近帮助中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气在总部部署了Avaya包括排队、自助语音系统、录音系统、报表系统、IP话机在内的全套联络中...