呼叫中心座席代表技巧篇之一压力缓解方法与技巧如果在座席代表中做一个调查,问他们什么是工作中最关心的问题,美国的一项结果表明前三个答案是:1.如何缓解压力2.如何选择正确的语言3.学会...

1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。3、处理信访等举报案卷...

项目编号：0773-1641GNJL01253/09中金招标有限责任公司受吉林省农村信用社联合社的委托，对吉林省农村信用社联合社呼叫中心系统生产扩容及同城灾备建设采购项目进行国内公开招标，现欢迎合格...

家庭坐席已经受到越来越多企业的青睐，企业该以怎样的方式引入呼叫中心家庭坐席，是循序渐进还是大刀阔斧？美国运通副总裁、客户服务部总经理StuartMcReynolds在不久前于美国达拉斯举行的...

昨日，服务外包及呼叫中心专场招聘会在贵阳市人力资源市场举行。当天共有177家单位进场招聘，其中贵阳华唐大数据及服务外包产业发展投资有限公司等28家呼叫企业，就提供了呼叫坐席等千...

中国·天津——国内领先的消费金融服务提供商-捷信消费金融有限公司宣布其天津呼叫中心于今天正式投入使用。该呼叫中心是捷信在中国投建的第三个呼叫中心，旨在与现有长沙和...

3月23日，我公司亮相“2017中国呼叫中心及企业通信大会”，推出了呼叫中心合作方案，有效针对呼叫中心市场痛点，期冀与合作伙伴优势互补，共同开拓呼叫中心市场，达到合作共赢。目...

「现在的年轻人真的很难用！」、「跟他说话也不知道有没有在听？」、「到底是那里有问题呢？」身为主管的你，是不是也曾经想过这些问题？的确，现在的呼叫中心员工已与以前的人大不同...

根据能力差距，确认辅导项目。可以从两个角度来分析呼叫中心营销人员的能力差距：一是现在期望的能力水平；二是未来要求的能力水平。分析下属的能力差距并确认辅导项目，在此基础上确...

在实际的呼叫中心电话营销辅导中，一般根据是否有客户参与，分为“内部辅导”与“现场辅导”。内部辅导主要是指营销主管在公司内部，针对电话营销的标准流程和可能遇到的...

培训是比较正式、系统性的培育方式。而相对于培训而言，辅导主要体现在工作中的即学即教，不太讲究正式的场合或时机，目的是帮助电话营销人员解决实际问题。在实际的管理工作中，辅导...

呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时响应。遵时管理为...

传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络IP电话VoIP技术，以话音业务为主，结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统；随着现有网络向以IMS为控制结构的演变，基于IM...

在竞争激烈的电影机行业，除了产品品质外，服务质量也是客户购买电影机的重要考虑因素。而服务是否及时的第一要素则取决于客户有需求时能否第一时间联系到厂商。呼叫中心系统作为客户...

它的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务，并且使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从...

月22日电(记者杨茜)22日下午，《2014中国呼叫中心产业白皮书》发布会在贵州遵义举行，白皮书指出，预计到2015年中国呼叫中心投资规模将突破1300亿。由清华大学国家服务外包人力资源研究院...

它的展现形式非常多样。我们日常当中的10086、10000，都是常规的呼叫中心；苹果手机、苹果电脑在中国有3000坐席做技术支持。联想技术支持中心、惠普全球技术支持中心，这都是技术支持型的...

呼叫中心客服的工作量是很繁琐的，每天的电话量也很多，但每位工作人员的认真、热心、负责值得我们每个人学习。下面是小编为大家搜集的呼叫中心客服实习心得，希望为您所用。今天是呼...

前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快...

由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会于3月23日-24日在中国北京隆重召开，本次会议以"塑造未来技术改善沟通体验"为主题，围绕企业通信...