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电话呼叫中心搭建方式,智能呼叫机器人推荐

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现在许多客户还是愿意通过电话与企业取得联系,因此,电话呼叫中心是企业与客户沟通,建立与客户联系的重要渠道。电话呼叫中心的使用可以让企业提示电话客服的接待效率,降低客服人力成本。

电话呼叫中心素材图

电话呼叫中心搭建方式:

目前,市场上主要有四种电话呼叫中心搭建方式,分别是:自建电话呼叫中心、托管电话呼叫中心、外包电话呼叫中心和云呼叫中心。

1、自建电话呼叫中心

自建电话呼叫中心顾名思义就是企业在本地对整个系统进行建设,包括硬件和软件。而且除了搭建系统之外,还要从运营商处购买通信线路,开通接入号码等等。自建电话呼叫中心在过去是许多大型企业所使用的,整个搭建和维护的成本比较高。

2、托管电话呼叫中心

托管电话呼叫中心就是企业不需要在本地部署整个系统,准备客服人员,然后在本地安装电话呼叫中心软件即可登陆使用,通信线路也是由服务商提供的,数据也是存储在服务商那里。但是托管电话呼叫中心在前期虽然投入的成本小,但是随着时间的推移,后续的成本与自建呼叫中心相差无易。

3、外包电话呼叫中心

外包电话呼叫中心很容易理解,就是企业将整个电话呼叫中心的服务全部外包出去,不仅是不需要搭建系统,连客服人员都不用招聘,直接都是由外包商提供。但是外包电话呼叫中心对于企业来说不可控因素较多,而且有些客服业务外包出去成本比较高。

4、云呼叫中心

云呼叫中心是目前市场上比较流行的搭建方式,云呼叫中心还分为公有云、私有云、混合云三种方式。服务商将整个系统部署在云端,企业客服人员不管在何地,只要有网络就可以登陆云平台使用。而且云呼叫中心不局限于固定电话和手机号码,还可以接入邮件、短信、在线客服等多种通讯方式。

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