国内云客服呼叫中心系统对比？哪家好？

随着客服呼叫技术也在这些年不断的改革更新，目前云客服呼叫系统能够将服务器架设在云端，将传统电话、移动电话、在线客服、邮件短信等多种通讯方式集成在一个系统当中，这类方式不仅搭建简单，成本也满足各类企业的需要，因此云客服呼叫系统已经成为当前主流的发展方向与服务趋势。那目前国内的云客服呼叫系统对比Avaya传统呼叫中心都有哪些优势呢？下面就为大家具体介绍一下，国内云客服呼叫系统哪家更好。

I Avaya传统呼叫系统   

    
系统方案：

Avaya方案采用传统的典型设计，整体方案追求稳定性，它需要企业用户在线下去部署服务器，并自行安装相应的软件，在设备上会使用性能更强的交换机与中间件，能够最大程度的降低单一组件引发的系统故障问题。

    
方案优势：

    
1、Avaya提供了转接、代接、留言、来电排队查询等多种通话管理功能；号码绑定方便只需要保障网络环境良好就可以使用终端

    
2、此外由于传统Avaya多数设备等都架设在本地，高额的搭建成本决定了其能够满足企业用户在通话上的数据保密需要。

I 联信志诚云客服呼叫中心系统

    
系统方案：

联信志诚云客服呼叫系统，又叫租用型呼叫系统、托管型呼叫系统等，是指企业无需购买任何的软硬件设备，只需要准备人员场地，按需将坐席需求交给服务商来完成，就可以直接拥有自己专属的云客服系统。联信志诚云客服系统又有着公有云与混合云、私有云三类方案，其中公有云是最受企业青睐的一种方式，企业按需向服务商购买坐席，采用月租或者年租用的形式，通过登录账号密码来使用，并且还能拥有由联信志诚提供的24小时专业的监控与后期运维服务。此外混合云方案是指企业可以接入自己已有的通信线路，或者自行向运营商申请之后接入到联信志诚呼叫中心系统中使用。

    
方案优势：

    
1、成本划算，可开发程度高

标准化的云呼叫产品与定制化的功能服务模式，能够满足大部分企业的功能需求，并且产品成熟，之后的更新维护运营都由服务商来完成，不管是开通成本，还是后期运维成本，相对于传统呼叫系统，其成本对企业来讲都是比较容易满足的；

    
2、智能化水平高

智能化已经成为一种趋势，联信志诚云客服产品在这一方面体现在智能语音交互、语音处理、以及智能质检等功能上，包括语音智能转换文本，自然语音智能识别等，能够有效提高客服工作质检效率，保障日常客户服务的质量以及用户体验。

3、多渠道集成，实现与企业业务良好对接

联信志诚云客服产品除了呼叫中心产品，还集成了在线客服功能，能够将多种渠道统一集成在系统当中，无论是从APP、网站、还是微博微信等用户，都能够将其用户数据统一记录在系统内，保障数据统一管理，满足企业不同的客服场景需求。

I 企业该如何选择合适的呼叫中心系统

1、成本：除了购买、部署呼叫中心系统的成本，传统的呼叫系统部署除了前期会消耗企业大量的资金人力成本之外，还需要在后期派专人定期对系统进行优化维护，这也是一笔不小的开支。但如果企业采用部署云呼叫中心系统的方式，这个模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服务都比较完善，不需要企业自己对系统进行定时维护，而是都交给所选择的服务商来完成，适合所有的中小型企业采用。

2、性能：稳定性也是企业主要考量的一个方面，也是一个呼叫系统中最重要的因素，一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次也受各种总软硬件功能组件的影响，因此企业也需要对所挑选的呼叫中心系统的性能有所要求，保障其数据安全以及运行的稳定性。联信志诚呼叫中心系统与三大运营商紧密合作，能够为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在线咨询带来的系统闪退、卡顿的现象。

3、智能化：如今智能云技术发展日益加快，云呼叫中心系统对比传统的呼叫系统增加了更多智能化功能应用，如智能IVR导航、智能客服机器人、智能质检等功能，这些智能功能不仅能够帮助企业提高工作效率，同时能够帮助企业智能分析客户数据，生成详细报表，从而为企业提供而更加标准的工作计划，给客户带来更加个性化的服务体验。

4、优质的服务商：由于搭建后期的维护优化都是由服务商来完成，这也便决定了一个靠谱的服务商是十分重要的，如果选择了某些小型不合法的服务商，可能在后期的优化、售后等方便无法满足企业一些日常需求，因此企业也需要认真选择。

I 联信志诚客服系统满足多种搭建方式，助力企业优化客户服务质量

针对以上对挑选呼叫中心系统的重要因素，联信志诚是一家为企业提供专业的呼叫中心全套解决方案的服务商，为企业提供从呼叫中心本地化部署到400号码、在线客服、呼叫运营管理平台等等在内的全套呼叫中心解决方案，行业覆盖了快递物流、电商、金融保险、教育培训等多种类别。

从系统功能上，联信志诚客服系统支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等基础功能全面，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案，提高企业客服质检效率；还提供将在线客服与呼叫系统相集成的全渠道客服系统，满足企业各类不同的服务场景。从系统部署方式上来看，联信志诚呼叫中心提供云客服与自建等多种部署方式，云部署中又包含混合云等方式，为企业提供更符合自身业务发展的部署方式，帮助企业高效便捷、通过较低的投入成本快速拥有属于自己的呼叫中心系统。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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