呼叫中心使用IP电话和VoIP有什么区别？

IP电话又叫作网络电话，许多企业在搭建呼叫中心时都会使用IP电话，可能还有一些人听说呼叫中心还可以使用VoIP。那么，呼叫中心使用IP电话和VoIP有什么区别呢，下面我们就来详细的进行介绍。

一、什么是IP电话？

IP电话就是利用IP网络协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。虽然IP电话相比起传统电话来说更依赖网络稳定性，通话质量也不如传统的电话清晰，但IP电话最显著的优势就是费用低廉，使用方便，因而也受到企业群体的广泛欢迎，尤其是那些预算较低的中小型企业。

二、什么是VoIP？

VoIP即网络电话：VoiceoverInternetProtocol,将模拟的声音讯号引经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络进行语音讯号的传输。通过VoIP的定义我们可以看出来，VoIP电话是一种IP电话。

三、IP电话和VoIP有什么区别？

很多人都将VoIP与IP电话、网络电话划上了等号，但这实际上是错误的。VoIP业务其实包括了以下两种形式：

1、仅通过IP网络提供的电话业务，微信、QQ中的语音都属于这种类型；

2.通过电话网络（即PSTN）和IP网络共同提供的电话业务，这种就是大家常说的网络电话或者是IP电话。提供IP电话业务的企业必须先取得专门的IP电话牌照，目前国内只有几大电信运营商有相关资格。

一般来说，VoIP的实现方式多样，可以是：电话－电话、电话－电脑或者是电脑－电脑，但是IP电话仅限于电话－电话以及电脑－电话这两种业务形式，电脑－电脑不属于IP电话范畴。

从更广泛的角度来看，将IP电话视为整体概念，将VoIP作为传输语音的手段来实现这一概念。例如，IP电话系统可以是IP-PBX，其具有VoIP及其标准（SIP，H.323等）以及许多其他事物（例如CRM），以提高生产率。

总结：

以上就是关于“呼叫中心使用IP电话和VoIP有什么区别？”的相关介绍， 虽然呼叫中心采用VoIP技术，可以给企业带来更加低廉的维护成本，但对于企业网络带宽及相关互联网运行的稳定性，要求的就非常严格。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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