MyComm 金融（银行）客户服务中心系统解决方案

以客户为导向已经成为金融行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

为应对新冠疫情，金融行业快速开展了数字化能力建设。尽管有这种快速的建设，但也有一些例外，如数据分析和创新。随着这一领域在金融行业的发展，全渠道战略将大大受益。它允许客户通过移动设备或WEB应用程序进行任何类型的交易。它还允许他们通过笔记本电脑或手持设备访问客户服务。这可以是一个实时的在线座席或客服机器人。它还允许所有频道的数据实时同步。

需求背景

随着国内银行业的日趋成熟，各种专业化银行增长迅速，面临的竞争压力将越来越大。作为银行的业务渠道之一，对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

近两年来，随着智能机器人的实用和行业推广，金融保险企业纷纷引进智能机器人电销服务系统，搭建对外智能服务系统和对内做席智能业务助理系统。使客户可以通过官网、微信、网页、APP等渠道方便的向智能客服咨询产品详细信息。

到今天金融（银行）客户服务中心系统已经从传统的语音客服系统，升级到多渠道/媒体客服系统，以及智能客服系统。

需求分析

在银行的整个客户呼叫中心服务体系中，网上银行、IVR自助服务、人工座席服务分别提供了不同层次和质量的服务。网上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务，人工座席服务则提供了更为有力的支撑。呼叫中心受理业务的成文不到柜台的十分之一，由此构成的完整的服务体系，成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。

银行客服系统指标性需求：

·支持微信、webchat、APP等多渠道接入，并支持统一排队；

·支持智能语音导航、智能文本机器人和智能录音质检等智能客服应用；

·数据安全：三层安全保障机制，有效防止攻击，保证系统数据安全（身份鉴别、访问控制、数据保密、安全增强型IVR、支持端到端的信令流和媒体流加密、基于声纹识别的身份认证等安保机制）；

·系统安全：电信级可靠性设计，7X24小时不间断平稳运行，单系统可支持上千座席，轻松应对"浪涌式"呼叫和集中式呼叫中心的大话务量，软件设计具有防护性能、容错能力、故障监视等功能，充分保障系统的可靠性；重要部件和服务器主备份、负荷分担、冗余配置，通过优化、系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性；

功能特点

·高稳定可靠性；

·高安全性；

·创新业务的演进能力；

·精细化运营；

·运营成本低，搭建效率高

·海量数据轻松管

·智能落地化

方案价值

智能机器人电销系统具备意图理解、上下文分析、智能反问、智能纠错等功能，能够精准的理解客户意图，流畅的引导客户业务办理，客户可通过智能客服系统自助咨询、购买、理赔，轻易实现需要人工交互的电子转账、外汇汇兑等业务，还可通过简单的视频互动，成为用户的随身理财顾问，可以轻易实现新业务的推送和体验，将柜台服务延伸到任何地点任何时间。

智能电销系统提供多维度知识管理，还可给特定渠道提供特定的知识，实现单点维护、多渠道共用，极大便捷了知识库的运营维护与管理，方便维护人员增减、编辑文本。借助具有预览、预测、预约外呼功能的外呼平台，提升外呼业务的效率，还可以同时服务官网、微信、APP等全渠道业务。

开放的系统平台&专业定制服务团队：供任何厂家（集成商）基于该平台进行业务的二次开发和集成，实现交易系统、呼叫中心、CRM、OA等系统的统一整合，为客户和ISV提供快速的定制服务，满足业务接口和报表定制需求，从而真正实现资源的统一利用。

同类案例

·中国进出口银行客户服务中心系统

·新韩银行客户服务中心系统

·攀枝花商行客户服务中心系统

·自贡商行客户服务中心系统

·宜宾商行客户服务中心系统

·凉山州商行客户服务中心系统

·德阳商行客户服务中心系统

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关于联信志诚

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

咨询热线13363169127

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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