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呼叫中心的主要功能分为通话和管理两部分，在通话部分包含呼入和呼出，那么很多人会问呼叫是通过什么工具实现的呢？
呼叫中心的呼叫工具主要分为软电话和硬电话两种，软电话是一种通信终端设备，是虚拟电话，又称为IP电话，它是通过互联网协定来进行语音传送，向终端用户提供良好通话质量的语音服务。目前很多的呼叫中心系统都会嵌套软电话条，企业通过使用呼叫中心系统来实现联系客户的目的。
第二种就是硬电话，硬电话其实就是硬件电话，硬电话主要有USB话机、网络话机和网关三种。
USB话机就是话机带个USB插口，可以接到主机打电话，音质要比耳麦好一点，使用时必须要开启软电话才能拨打，现在用的比较少。
网络话机就是把话机直接插在路由器上使用，避免了软电话受电脑配置的影响，只要网络正常就可以。
也就是我们常说的语音网关，它类似于电脑交换机，在这里要说明的是网关本身不能呼叫，要插上话机才能实现拨打电话。目前市面上的语音网关都具备路由器和交换机的功能，一方面是将网络资源输出给多台电脑，另一方面是链接话机使用后者的作用是将网络资源输出给多台电脑，而前者则是用来连接电话机用的，将公用电话交换网PSTN与IP网络连接起来，实现语音通话。
企业对呼叫中心的需求逐渐多样化，对呼叫工具的要求也逐渐提高，需要由良好的通话质量为客户提供优质服务，搭建呼叫中心系统时选择的呼叫工具主要是软电话和网关、网络话机这三种，企业可以根据自身需求来选择合适的呼叫工具。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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