随着社会的发展科技的不断创新，各个企业的传统的营销已经不能为企业带来利润，企业要想获得好的客户资源，只有提高自己的服务质量留住客户增加自己的口碑。 建立良好的 在线...

呼叫中心目前已发展的几十年，存在于大大小小的企业运营中，帮助企业更好的服务客户，为此企业也并不陌生，但对于呼叫系统ACD是什么？多数人可能心有疑问，下面一起来看看呼叫系统AC...

销售一直是许多企业不可缺少的营销手段，甚至一些行业完全依靠销售来开拓市场。为销售增加一些工具对这类行业而言也在一定程度上改善了营销技术手段，外呼系统可以为企业带来更高的效...

事实上对于客服系统的构建，还是一套完全依赖于公司业务的B端系统。下面将客服系统的难点进行简单介绍。...

现如今，企业内部的技术支持团队发展日新月异，无论是他们的层级结构还是他们的专业度都有显著提升。确实，一个多层次的客户支持系统，相比于一个普通的支持小组，确实能以最有效的方...

客户服务是企业运营工作中重要的一部分。面对如今越来越雷同的产品和服务，消费者的去留很大程度上直接由客户服务的好坏所决定。但早期的客服工作多由人工负责管理，过程混乱，错漏频...

登录进企业呼叫中心系统之后，选择“账户”菜单，即可看到账户管理菜单下所有导航条。企业的账户管理功能主要包括划账、账户流水。划账企业划账，主要指企业将款项数据划给自己...

打开浏览器，地址栏输入UCC云电话呼叫中心系统服务器地址，点击回车进入如下图所示登录界面。填写客户名称(企业名称)、登录名(坐席工号)、登录密码，选中“记住客户名称和登录名&rd...

1、呼叫中心报表统计说明如下图所示，下面展示了并发、呼叫、消费、运营相关的数据，下面来一一解释。呼叫并发：当前该客户的所有呼叫路数，包括正在呼叫的与正在等待接通的；今日呼...

在营销型业务中，有一种客户服务被称之为售后服务，企业通过售后服务来获得信誉，扩大市场占有率，提高推销工作的效率与效益。本篇主要介绍vos的数据配置以及okcc数据配置来实现企业大...

托管型呼叫中心，或者高大上一些，云呼叫中心，在运营中，我们总会碰到这样或那样的问题。这里，结合UCC呼叫中心产品，总结了一些日常运维中容易掉入的陷阱误区，作为一个系列，不敢独...

KPI（KeyPerformanceIndicator，关键绩效指标）共包括以下4类14种报表，能以单行扩展报表（列表）、折线图、柱状图等形式展现。具体统计内容如下。整体指标（1）呼叫中心话务量统计表统计项应至...

CTI系统不仅可以提供实时的系统监控功能，还具有历史数据的统计功能（CTI应至少保留3个月的原始统计数据），报表要对所有坐席统一，即无论是呼入还是呼出以及互联网电话等，都应该是统...

认证说明api.conf中若设置了WEBKEY将对请求头中的Authorization进行验证。认证方式：YYYY-MM-DD为当前日期的年-月-日格式$md5sum(WEBKEY+'YYYY-MM-DD')注意：1.日期为动态，取每一天的日期2.若不需要认...

绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工的认可的过程。清晰有序的计划是实现绩效管理的关键。由于绩效包括结果绩效和行为绩效两个部分，因此，绩效计划必须清楚地说明期望...

呼叫中心的培训是公司有计划地提高雇员学习与工作相关能力的活动，主要表现在：(1)理念培训①理念在任何时候都起先导作用，多一分理论就多一分明晰的方向。没有理论指导的绩效管理工作...

培训是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。伴随着组织战略和组织机构的变化、技术的进步以及对培训与...

eyebeam电话呼叫软件是一款即时通信电话拨打软件，可以实时进行多媒体通信，丰富了VoIP的应用。eyeBeam为用户提供个性化的软电话和灵活的管理功能。广泛的应用于电话呼叫系统终端座席使用，...

新一代连续呼叫电话的软件云呼叫中心系统，全方位连接用户，稳定且强大高品质通信服务，专业级产品满足企业的运营需求.现代连续呼叫电话软件系统已经涉及到了计算机（软硬件）技术、...

工作流对呼叫中心来讲是一项非常关键的技术。很多呼叫中心使用这个词仅是表示基于技能的呼叫路由，或者是座席应用中的呼叫向导的程序构造，但是工作流在CIS中的真正重要性指的是工作项...