CTI系统不仅可以提供实时的系统监控功能，还具有历史数据的统计功能（CTI应至少保留3个月的原始统计数据），报表要对所有坐席统一，即无论是呼入还是呼出以及互联网电话等，都应该是统一的，并可以按照工号、坐席号、技能组、时间段等方式进行检索。目前，企业、组织、团体、个人等都面对着动态变化的、海量的数据。如何从这些动态变化的、大规模的海量数据中学习、发现其中隐藏的规律、趋势，并通过一种直观简洁的方式展现出来，是当前面临的一个问题。尤其是对于统计部门而言，如何从大量的生成数据中得到合适的数据进行展示，用来进行信息浏览、分析和输出，是进入信息社会所必须面临的一个问题和挑战。统计报表系统可以用来解决这个问题，报表系统使用专门的报表结构来动态地加载数据，同时满足了报表格式的多样化，实现了数据动态性和格式多样化的有效结合。
报表就是使用表格、图表等多种不同的、多样化的格式来动态显示数据的一种方式，是多样化格式和动态数据的有效结合，可以简单地表示为：报表=多样的格式+动态的数据。
报表在企业信息管理中起着非常重要的作用。报表作为企业管理的基本措施和途径，是企业、单位、团体、组织的基本业务需求，可以帮助企业、单位、团体、组织等访问数据，并将数据按照需要的格式，以可靠、安全的方式呈现出来。通过报表可以很快捷、方便地了解企业、单位、团体、组织的运营状况，支持高层的快速决策，为企业、单位、团体、组织的发展提供指导。
统计报表系统和呼叫中心的关系呼叫中心和统计报表系统的关系如图所示：
呼叫中心系统将按不同的文件类别、按一定时间生成的文件放到数据库里指定的目录下，统计报表系统自动按时获取；数据库为后续统计报表系统所需的各类数据提供正确的数据源；统计模块对加载到数据库里的源数据按不同的要求、角度进行统计，形成不同的统计中间表，报表程序对统计模块生成的各种中间表进行提取，生成和报表格式一一对应的统计值，形成最终的统计表。最后，呼叫中心将生成的统计表返回坐席。
统计报表系统的分层构架统计报表系统实现了必要的统计报表服务，支持用户对数据进行浏览、分析和输出等，可以分为表示层、业务逻辑层、数据存储层，如图所示：
表示层包括报表设计器和报表展示器。报表设计器实现对统计报表的设计，支持用户设计出满足需求的具有特定格式的报表系统。报表展示器支持用户打印所需要的报表，可以打印成不同类型的格式[2]。业务逻辑层包括定制管理、报表生成和统计功能。定制管理模块支持不同用户对统计报表系统的按需定制。报表生成实现从后台动态数据库到报表的生成，得到满足用户需求的报表。统计功能是对大量的数据报表进行统计，支持对数据的快速检索和应用。
数据存储层中包含原始数据、统计数据和元数据。其中，原始数据即为系统从呼叫中心得到的、未经处理的数据集合。统计数据以共享的方式存储不同用户的数据信息，如各个用户的统计报表信息、单位信息、统计报表信息等，这些信息以一定的方式实现安全的隔离，能防止不同用户间数据的干扰，有效保护不同用户的数据安全和可靠性。元数据库包含了统计报表系统中各个层次的可定制信息元数据信息，也包含了不同用户对统计报表系统的定制元数据信息。元数据可以用XML语言描述，可以定义报表的数据从哪里取出，字段如何显示，还可以对字段进行操作和运算
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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