呼叫中心在家电行业的方案解决途径一、行业背景我国家电行业逐渐失去成本制造优势，内外需短期都难以改善，行业亟待结构化转型。正所谓穷则思变，那么传统家电企业到底如何才能度过寒...

IP呼叫中心主要特点一、客户管理(CRM)为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提供如下主要功能包括：1.建设、...

市场上有这么多牙刷，你怎么知道哪款是最好的呢？我们将在下面回答这个问题。...

一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来，那么它一定是有着自己独特的企业文化理念，如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的...

自1998年联络呼叫中心开始进入国内开始，在经历了漫长的市场培育和发展之后，截至2003年底，中国联络呼叫中心的座席总数已超过200000个，预计仍在以每年超过20%的速度快速发展。在这6年多漫...

新的统一通信技术已经开始影响客户联络，传统的“联络中心”现在已经被称为客户“呼叫中心”。此外，联络中心运营效率的最重要参数“一次呼叫解决率”也已经被称为...

联络呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但联络呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资...

引用一位著名作家的话来说，没有一个联络中心是一座孤岛。但是，实事上，许多联络中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在联络中心内工作的人来说，许多每天都要执行的管理流程...

传统的电话销售中，大部分企业做电销都面临着人力成本高、人员流动大、培训周期长等难题，而且在给客户打电话时挂断率高、工作效率低、沟通无法实时记录。不过随着人工智能的飞速发展...

呼叫中心电话接入号是什么？呼叫中心电话接入号，也即呼叫中心接入号、呼叫中心电话号码、呼叫中心特服号码，就比如我们平常打移动公司的客服热线10086，那么10086就是其接入号。客户直...

拥有一套好的呼叫中心系统可促使客户满意度提高，意味着有更多的机会，意味着更多的市场份额。许多公司已经意识到建立呼叫中心将是他们在竞争中取胜的利器，将使企业能够增进用户的洞...

1.什么是ACD？ACD(AutomaticCallDistribution)即自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中...

一.什么是IVR？IVR的概念与理解IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，IVR是指利用计算机语音合成技术，向用户播放不同的语音菜单提示内容，根据用户的选择情况播放有关的语音信息，...

天合云医小程序是一款非常不错的手机医疗健康服务小程序，当你感觉身体不舒服的时候，可以随时在这里进行医院挂号预约，不需要去排队，也可以在线提问，说出你的征状和感受，有很多专...

天合云医小程序打造一款非常专业化的在线医疗就诊服务平台，除了日常的看病咨询之外，大家也能从这里去了解到很多比较科学的养生资讯，学习如何健康生活，如果有不懂的地方也可以直接...

随着呼叫中心市场的不断成熟，呼入型业务基本饱和，呼出型业务越来越成为市场上受欢迎和有效的竞争手段。主动给客户拨打电话，不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，也是进行电话营销和...

本地联络呼叫中心：采用传统线下购买方式，企业与供应商协商方案，签订合同，完成设备采购及系统搭建。其中，接入号码由企业向运营商申请。本地部署系统的硬件和软件需要在联络中心内...

ASR(AutomaticSpeechRecognition)自动语音识别，是一种使用计算机来识别人通过电话或麦克说话产生的语音信号的语音技术。作为专门的研究领域，ASR又是一门交叉学科，它与声学、语音学、语言学、...

展厅是如何打造设计的？ 在如今这个社会，各个行业竞争压力非常大，随着企业的实力不断增强，越来越多的企业注重展厅的重要性。不仅能够提升企业的整体形象，宣传企业文化，还...

呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。普通话务员具备基本的电话控制功能；班长席则在普通话务员的基础上可以进行监听、强插、强拆等对组内成员的话务管理功...