客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一，市面上也有许多电话客服管理系统可供企业选择。但是对于许多企业来说，它们虽然有使用客服电话系统的需要，但却并不知道...

知识库就像是一本百科全书，里面记录着有关目前正在开展的电话业务的各种说法。话务员不可能将所有的知识都准确地记在脑子中，当她遇到解答不了的客户问题时，就需要翻看知识库，查找...

    呼叫中心已在许多领域推广使用，但是在搭建呼叫中心系统时需要哪些设备，呼叫中心设备类型有哪些。今天我们就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中...

    目前主流的呼叫中心（即传统的客服电话系统）已经进化到云呼叫中心，还有些客服电话系统集成在了云客服系统中，因此又叫做云客服呼叫中心。企业在选择客服呼叫中心时...

    云呼叫中心系统方案是近几年兴起的呼叫中心模式，并已在许多行业和领域推广使用。但许多企业仍不清楚云呼叫中心的优势有哪些，也不知道自身适不适合使用云呼叫中心。...

    云呼叫中心已经不是一个很新鲜的概念了，相信绝大多数企业都对云呼叫中心有一定的了解。但很多企业用户对于云呼叫中心与传统客服电话系统相比的优劣势有哪些、企业是...

    呼叫中心系统在很多领域都得到广泛运用，呼叫中心系统自出现以来已经历了几次典型的产品升级和更新迭代，有多种典型的呼叫中心系统方案，分别是：人工热线电话、IV...

    呼叫中心客服系统用于通过电话方式实现与访客的沟通。呼叫中心客服系统可以帮助企业管理电话客服、有序进行大量客户咨询接待。那么呼叫中心客服系统具体有哪些功能，...

整个系统包括应用子系统、呼叫中心子系统以及运营维护子系统、定制报表子系统四大部分，包括知识库、坐席工作界面、呼叫排队、IVR自动服务、质检监控、工作考核、统计报表、培训考试等...

    近年来云计算技术不断普及，市面上出现了不少SaaS型客服呼叫中心（云客服呼叫中心），许多企业不知道传统客服电话系统与SaaS型客服呼叫中心有什么区别，我们将通过本文...

CRM系统包括支持来电弹屏、客户资料、工单受理、知识库，可有效地帮助客户提升服务水平和客户满意度，提高坐席工作效率。同时，提供坐席管理支撑系统，包括监控、质检、考核评分、运营...

CRM从广义上讲是企业为了优化生产率、增加营收和从根本上提高客户满意度而衍生出来的商业策略，其核心思想是建立以客户为中心的商业体系，从而全面支持市场、销售、服务等过程。呼叫中...

因为呼叫中心本身就是一个中间件，因此它必须要具备对外开放的接口。组成呼叫中心的子系统包括：坐席终端、坐席电话（有些坐席电话直接安装在坐席终端内）、CRM服务器（外呼业务坐席界...

起名的这个话题一直都被大家所议论，好名字要认真筛选和斟酌，大部分的家长起名时候都懂的名字需要注意读音、寓意等问题，这些都是比较容易做到的，可是很多起名大全都有说要...

霸气在我们印象中，是高大，低调但却不怒自威的形象。将这种形象转移到企业，以公司名字的方式展现出来，我们可以借用一些霸气寓意或者象征的字词起名， 既能彰显公司的气势，...

业务配置，即进行业务时，系统所需要的一些基本数据。云呼叫系统的业务配置包括班组、坐席、分机号码、DID号码、用户主叫、主叫分组、主叫设定、黑名单、语音文件、呼叫名单、外呼任务...

无论哪一个行业，面对当今快节奏的社会，行业竞争越来越激烈。伴随着企业的不断发展，企业规模的不断扩大，许多传统的岗位已经不能给企业带来“养分”，所以企业需要寻找一些其他“养...

伴随着社会发展，外呼机器人的不但发展还成为了一股新浪潮。每一家大型企业都采用外呼机器人，处理人工电销处理过程中出现的许多问题，最明显的是：在取代人工的基础上，机器人在节省...

猜到了吗？这说 的 是中国网络文学。 近年来，网络文学飞速发展，在积累了大量创作者、作品和读者后，正面临提质升级、实现高质量发展的重要关口。 提到网络文学，玄幻、仙侠、...

随着互联网的不断发展，很多企业也在丰富自己的营销渠道，满足不同客户的消费爱好。同时，客户的咨询渠道也在跟着发生巨大变化，从之前的电话咨询，到现在的网页，APP，咨询等，这时候...