呼叫系统的CRM的软件构架

呼叫中心CRM业务系统软件采用BS架构，提供基于Web的工作界面，支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发，后台采用JavaEE企业版Tomcat平台，具有跨平台特性，兼容Linux、Windows各类操作系统，兼容各种PC服务器、PC机和虚拟机环境。CRM业务系统软件架构如图6-1所示。系统按分层架构设计，整个系统分为5层，分别是数据层、服务层、应用层、表示层和用户层。

数据层：负责提供CRM所需的数据库和文件存取能力，采用关系型数据库，文件包括日志和录音文件等。

服务层：提供CRM的基础框架，包括角色权限、资源体系（包括工单、客户资料、查询器报表和质检评分等的基础资源定制模块）、与CTI整合的电话服务、安全服务等。

应用层：基于服务层的定制能力，通过二次开发工作，提供针对行业用户的客户化CRM解决方案，包括绩效考核、用户管理、工单流转、定制报表、定制知识库、IVR交互流程以及其他功能。

表示层：提供CRM的展示界面，基于Web页面的方式。

用户层：用户访问系统的客户端，采用标准的浏览器软件接入。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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