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随着互联网的不断发展，很多企业也在丰富自己的营销渠道，满足不同客户的消费爱好。同时，客户的咨询渠道也在跟着发生巨大变化，从之前的电话咨询，到现在的网页，APP，咨询等，这时候机器人智能机器人就能解决行业所面临的挑战。
客户咨询量较大，客户体验率也在不断的提升，这时企业面临的就是客服工作量的急剧上升，企业成员的成本就会占很大的比例，如何搭建能够让企业客户咨询全渠道接入，统一化处理呢？智能机器人已成为企业发展经营中不可缺少的一个重要成员。
怎样才能高效的服务客户呢，机器人支持7*24小时无休在线，远远超过了人工在线时长，还能保持统一标准化的服务状态，能根据预设，来服务客户。
在企业内，客服是需要进行培训的，但是因为水平不一样，就不能按照企业统一的标准来回答客户的问题，容易带着情感去做判断，人工坐席很容易对访客做上标签，影响判断的。但是机器人智能机器人采用先进的NLP技术，理解自然语言，并能联系上下文进行推理引导访客，还能收集并回答客户提出的未知问题，来丰富自己的知识库，由此达到较高的回答率，还可以保证企业服务水平的标准化。
现在工作并不是那么集中，现有的传统客服数据分散，导致数据汇总困难，客服难于管理，导致信息数据格式互通不方便。客服机器人的接入让客服工作流程可视化，管理人员能通过后台数据直接看到统计报表，有利于企业进行统一管理和考核。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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