我们曾经跳过的呼叫中心运维的坑

托管型呼叫中心，或者高大上一些，云呼叫中心，在运营中，我们总会碰到这样或那样的问题。这里，结合UCC呼叫中心产品，总结了一些日常运维中容易掉入的陷阱误区，作为一个系列，不敢独享，分享给大家。也欢迎大家指正补充。误区1：使用同一SIP端口，终端注册OK，中继对接不上；
释疑：SIP终端注册，使用2060端口；中继对接，使用2080端口；
说明：
①终端面向用户服务，是收入；中继面向落地，是成本；
②终端的接入认证与中继认证差别较大；
③业务处理过程上，终端与中继也是各不相同；
④为提升程序开发及运行效率，实现时进行区别处理；
⑤默认端口还可以更改配置，详询DIPCC运维工程师。误区2：UCC中继以SIP用户方式向VOS注册，对接成功，但呼叫不通；
释疑：
①VOS对SIP用户的呼叫的SIP头域有要求，主叫号码头域需要使用用户ID进行呼叫；
②在UCC上配置时，针对该中继，修改主叫号码为注册使用的用户ID；
③针对客户使用呼叫中心，放号及主叫号码显示的需求，必须在VOS上进行配置维护。
说明：
①UCC支持完整的业务运营管理及计费管理，推荐使用中继模式与VOS对接，此种模式下，所有的业务基于UCC进行，是业务中心，VOS是话务调度中心；
②UCC中继以SIP用户注册方式与VOS对接，后续面临最大的问题，随着客户规模的增大，需要与VOS建立越来越多的中继数据，且业务运营数据（主要是主叫号码及计费运营）管理同时分布在VOS及UCC上，管理维护难度增加，犯错几率大增。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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