在线客服的现状如何？客服系统能做什么？

   随着社会的发展科技的不断创新，各个企业的传统的营销已经不能为企业带来利润，企业要想获得好的客户资源，只有提高自己的服务质量留住客户增加自己的口碑。

  建立良好的在线客服服务体系，利用客服系统为客户提供全面、周到、优质的服务，建立好企业的服务体系也是稳定企业客户的重要途径，但是就目前来看，客服系统还没有想象中的独立。

    一、在线客服的现状如何？

        目前大部分互联网公司外呼客服系统中，通信模式可以分为两大类，一种是以电话实时通信为主，另一种是通过网上文字、图片、语音等方式为用户解决网上的文字、图片和语音。

    二、目前存在的问题有哪些？

    1、用户通过电话交流，不能实时上传某些图片，如身份证上传、订单截图等。

    有些问题需要多次打电话进行沟通，但是对方的客户服务并不相同，需要将相同的问题反馈给不同的客户服务，上次提到的问题，下次可能还得重述一遍。

    2、需要排队，使用者在紧急情况下得不到有效的协助，此时再排好队，无法及时解决使用者问题。

    3、用户如果需要查看订单号或截图时，需要退出目前的聊天界面，然后重新进入，这样用户就会比较麻烦。

      为解决上述情况下出现的问题，得助智能研发全渠道在线视频客服，也增加了一些新的功能，也因此提高了客户服务质量，为用户提供最好的客户服务体验。

    三、客服系统能做什么？

    智能客服系统是指用户可以以文字、图片、网络电话、传统电话等方式提出问题，通过系统分配给合适的客服。全新一代客服系统的优点：

    1、顾客信息，留言，记录内容。

    常规客服系统中，用户来电时，不能实时查看客户资料，过往的留言和聊天记录，需要客户再重新说一遍问题，导致用户不厌其烦，新一代智能客服系统的优点之一就是客户打电话来时，该用户的资料、记录、记录等都能实时显示在用户面前所遇到的问题，而不需要再询问。

    2、为用户指定最佳的客户服务。

    在传统客服系统中，在线客服和离线咨询的客服通常并不相同，而每个客服人员的服务能力、态度、工作时间也各不相同，智能电话客服系统要能够按照客服的服务态度、空闲时间、跟踪记录等规则来为客户分配最优服务。

    3、无缝切换。

    用户启动服务可分为两种类型，一种是通过电话启动，另一种是在线上进行即时通信，之前是电话和在线客服都是分开的，得助智能客服系统就可以完美解决这个问题，当客户不想打字或者打字说不清楚时，既可以选择发起网络电话，也可以选择拨打传统电话来解决当前的问题。
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