随着智能IT技术的不断完善发展，各类呼叫产品以及客服软件逐渐开始提供“云”服务，从意思上看这些云呼叫客服产品都是指采用了云端的模式。从技术层面来看，各类云客服软件都是...

呼叫中心系统是企业用来为客户提供电话服务的，企业使用呼叫中心系统可以有效的提升客服人员的工作效率，同时提升企业对客服人员的管理。那么，应该怎么挑选呼叫中心系统呢，呼叫中心...

在存量市场中，面对日益激烈的销售竞争环境，更高效，准确地跟踪和管理销售线索，达到提高线索转换率的目的，已成为目前所有企业寻求销售增长的“突破”。一套优秀的呼叫中心系...

随着人工智能时代的到来，在线客服厂商将其核心产品在线客服集成智能机器人功能。在线客服，除了以人工为本的与企业客户进行在线聊天之外，还需要智能机器人来配合，这样不仅能够减少...

当一个客户进入在线平台选择与客服进行会话时，他首先遇到的就是在线客服系统的访客接待功能，多数企业会选择客服机器人+人工坐席来服务客户，如果客服机器人无法解决客户问题，系统...

航空票务企业呼叫中心软件既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固最重要的客源－商务旅客有着重要的辅助作用；站在旅客和货主的角度，提供的这种服务提供了更多的方...

现在许多企业都已经建立了呼叫中心，通过呼叫中心来与客户建立联系。如今呼叫中心不单单是使用固定电话、手机来接听客户的电话，而是通过计算机技术、互联网技术、计算机电话集成技术...

许多企业都会通过呼叫中心为客户提供电话服务，但是随着客户数量的增加，需要服务的客户就越多。而且同一时间拨打企业热线电话的客户数量也会增加，企业不能一味的增加客服人员，因此...

中小型企业在如何搭建智能呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的扩大、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设...

亚马逊网络服务(AWS)日前推出名为亚马逊连接的云呼叫中心服务。AWS借此举进军有利可图的客户服务市场。客户服务市场目前主要由Salesforce、SAP和甲骨文等公司统治...ZD至顶网软件频道消息：亚...

Zoho近日宣布，其旗下的ZohoCRM（客户关系管理系统）和ZohoDesk（客服管理软件），正式与AmazonConnect，由亚马逊提供的云端呼叫中心服务，实现无缝整合。集成后，可帮助企业简化销售和支持任务...

车联网服务商今后的发展方向受人关注，到底是发展手机应用还是继续坚持呼叫中心体系？8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。上海安...

贝恩电话营销系统充分利用计算机应用软件通过USB连接到电话机通信中，结合电脑设置服务器控制系统一起组成单个或多个坐席的小型呼叫中心。为您大大降低组建电销业务的成本，特别适合团...

当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为“新新客服...

在短短的几年内我国呼叫中心取得了长足的发展，基于客户、市场的需求、各种新技木如IP（Internetprotocal-互联网协议）、WAP（WirelessApplicationProtocl-无线应用协议）。ASR（AutomaticSpeechRecognition-自...

客户投诉是每个企业都不愿去面对但又不得不去面对和解决的事情，但客户投诉，往往蕴含着非常有价值的信息，是沟通公司管理者和客户之间的桥梁。对于顾客的投诉，一般的公司通常有三种...

随着越来越多的车企加入车联网发展“大军”，呼叫中心成为车企在提供相关服务时的“标配”。不过，由于身处产业链附加和末梢环节，一直以来，呼叫中心并未得到业内及公众...

日前，由中国电信主办的“融合畅享未来——中国电信全媒体呼叫中心推介会”在上海举行。来自全国24个省的政府及大型企业客户出席大会。全媒体呼叫中心是在技术和业务双重驱...

以语音识别为基础的各种应用，由于准确率技术上的突破，结合大数据库应用，已成为目前金融，保险，政府及个大企业的关注重点。新应用利用语音转文字及文本分析系统，自动检测通话或录...

3月23日-24日，2017中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦拉开帷幕，此次大会是由CTI论坛主办，在亚太地区呼叫中心及企业通讯领域具有广泛的影响力，吸引了来自全亚洲乃至世界范围内...