2017年3月31日，二手车拍卖网车置宝，与南通经济区正式建立合作，车置宝呼叫中心二部正式进驻南通。出席本次签约仪式的南通经济区代表，为南通经济区管理委员会副书记、副主任董克新。...

管理角度考虑呼叫中心是管理的工具，建设呼叫中心是为了改善管理，是为了配合管理者的思路存在的。切记盲目追求大二全的系统，或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。从管理的...

近年来,国内呼叫中心业务发展迅速,一方面是随着国内通信市场的业务同质化竞争愈演愈烈,提供更加优质的客户服务成为电信运营商吸引客户的一个重要的条件,而呼叫中心的客服业务作为电信...

“您好，12315.”临近3月15日消费者权益日，12315消费维权热线呼叫中心迎来了一波投诉高峰。这一串熟悉的号码背后，是怎样一群人？一天要接多少通电话？投诉举报是如何处理的？带着...

江西“12316”三农服务热线专家聘任会上了解到：农民朋友只要关注“江西农业”微信公众号或下载安装“江西12316”手机应用，即可一键呼出所需的专家，开展便捷的专家咨...

中民燃气是一家于香港主板上市的集团公司，上市公司名称为“中民控股有限公司”。业务主要包括销售瓶装液化石油气、提供天然气、兴建燃气管道等等。自2003年7月成立至今，已投资...

作为企业通信软件、系统和服务的全球服务商，Avaya最近帮助中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气在总部部署了Avaya包括排队、自助语音系统、录音系统、报表系统、IP话机在内的全套联络中...

今天的呼叫中心技术和报表系统可以很容易地得到大量的绩效数据。大部分呼叫中心管理者会告诉你各类数据，从上个月的ASA到昨天的AHT。但是，这些说明了什么呢？如果放弃率提高了，而单个...

当OTA都在减少“人工服务”的时候，连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量，建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇，记者走访了这座携程的“秘密基...

现在许多客户还是愿意通过电话与企业取得联系，因此，电话呼叫中心是企业与客户沟通，建立与客户联系的重要渠道。电话呼叫中心的使用可以让企业提示电话客服的接待效率，降低客服人力...

智能质检是相对于传统的呼叫中心质检而言的，是呼叫系统的基本功能之一，也是较为重要的一部分，那么它是什么，如何运作的呢？首先，传统质检完全依赖于人工，常用的方式有录音抽测（...

我国的医疗服务相对集中，好的医院都集中在大城市，这就造成每天医院都人满为患，许多患者身体出现一点小问题都要去医院跑一趟。伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，...

呼叫中心客服系统对于企业来说，工作效率是人工的三倍之多，成本是人工成本的30%左右，为企业每年节约费用支出70%左右，所以很多企业需要寻找呼叫中心客服系统，那么该如何挑选呼叫中心...

现在很多企业看到竞争对手使用了呼叫中心系统之后，自己也准备使用。不过在开始真正部署系统之前他们多多少少还是会有一些疑惑，那就是呼叫中心系统到底可靠吗？能够起到一些什么样的...

社会的发展，生活节奏的加快，人们的出行频率也相应提高许多。在进行票务预订的时候，客户关注的除了及时、快速、有效的票务信息，还有良好的服务态度与及时的配送服务。票务行业是典...

近几年来，不论是人工智能还是云计算、大数据都呈现爆炸式增长，在我们的生活和工作当中不断出现新的技术，用计算机来代替人工完成一些繁琐的工作，这样不但可以提升工作效率，而且还...

为适应电子商务模式的需要，引导消费者正确地购买商品，电子商务购物行业都会使用呼叫中心系统来为客户提供电话服务，有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。电子商务购...

随着人民生活水平的提高，现在社区水电气都是直接到家，为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题社区一般会成立了专门的客户服务中心。居民家中的水电气出现问题就可以拨打社区客户...

对于地产、教育、保险、金融等众多服务行业的企业而言，呼叫中心无疑是企业进行电话推销、市场调查和挖掘潜在客户的重要利器。然而迄今为止，不少企业还在使用公司的办公固话来实现业...

随着大数据的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来了快速发展的黄金时期。昨日，2015中国(贵阳)服务外包与发展论坛举行，6个多小时会议、18位嘉宾从产业发展、产业趋势、人才...