1月18日消息，日前，慧锐系统有限公司（Verint）宣布，中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案，助力该企业实现客户交互平台的转型。据了解，...

你可能很难想像，在一些工作中，同理心和淡定的处事态度有着极其重要的作用。呼叫中心的工作人员实在不容易。就好像我们这些营业员一样，沦为了可怜的炮灰。我们每天都得跟形形色色的...

3月23-24日，畅远技术受邀出席2017中国呼叫中心及企业通信大会，聆听行业声音，交流技术创新，把握未来方向，畅远技术表示不虚此行。3月23-24日，畅远技术受邀出席2017中国呼叫中心及企业通...

长久以来，作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因，客服质量/电销效率一直难以突破。上篇文章《联信志诚助力系统集...

呼叫中心，对很多人来说还是相对陌生。但对每天处理繁忙电话业务的客服经理和电销主管那可再熟悉不过了。百度百科这样定义：利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其...

近几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也...

2016年12月30日，中国民生银行与外交部在京举行了全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）续约仪式。“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”于2014年开始招标筹建，该行信用...

叫中心在建设初期最经常关注的是接通率和客户满意度两个指标。大部分管理者会发现随着规模的扩大和人员的增多，接通率的持续上升，带动了客户满意度的提升；但是到了一定阶段之后，就...

如今市场营销的重点正逐渐从产品和价格的竞争向客户的竞争转变，全方位、细致的客户服务对企业来说成为不可忽略的工作。一直以来，企业使用呼叫中心系统能够明显的提升客服质量，对提...

    呼叫中心系统在很多领域都得到广泛运用，但很多企业都不清楚搭建一个呼叫中心系统需要多少钱。呼叫中心的搭建成本与搭建方式和系统功能有关，接下来将为您分析搭建呼...

呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平、工作效率将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。如何以最低的投资、最短的建设周期建设一套稳定、可靠的...

    与传统的呼叫中心相比，现在云呼叫中心更为热门，更容易被公司认可，有以下几点优势：       1.搭建门槛低，节约成本     &nb...

医疗保健品行业的公司随着业务量的增长，电话咨询、查询、投诉等业务也日趋渐多。为了给广大的客户提供更好更快的优质服务，树立良好的企业形象，一些公司的客户服务中心需要借助先进...

    云客服呼叫中心可以帮助企业处理客服的接听和外呼任务，通过坐席基础功能与系统后台功能的配合达到统一管理，提高客服效率的目的，那么云客服呼叫中心有哪些核心功能...

    由于云客服系统操作灵活、功能丰富，能够满足企业搭建客服中心的大部分需求，因此企业都会选择搭建一个自己的客服系统。但在系统选择上，许多企业会有存在这些疑问：...

    目前国内知名度高的智能在线客服系统服务商中，以联信志诚等几家老牌服务商较突出，其不管是在产品功能、服务，还是产品资质上性价比都是比较高的。   （一...

    在双十期间，往往是是电商行业在一年之中工作量最大的时候，通过智能客服系统不仅能够帮助人工客服减轻咨询的工作量，还能快速完成大量的服务工作，从而提高客服工作...

现在各行各业的市场竞争都非常激烈，为了获得更多的订单，企业一直在维系着与客户之间的紧密沟通，客户服务工作是企业工作中的重点之一。现在市面上有许多呼叫中心厂家，那么广州呼叫...

    现在企业营销外呼的收益数据并不是靠人数来获取的，而是依靠提升电销外呼的质量，例如小型企业几个或是十几个坐席的规模，只要提升外呼效率，依旧能够保障企业收益。...

    电话呼叫中心系统属于目前应用最广泛的一种呼叫中心系统方案，已在许多领域推广使用。但不少企业都还不了解电话呼叫中心系统，不知道是否能满足自己的需求，接下来将...