通话录音在呼叫中心中存在哪些重要作用？在呼叫中心建设前期，通话录音功能这是几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业做大，话务量也越来越大，相应的...

今天跟大家分享一下呼叫中心系统供应商的选择，要注意的事项有很多，可以出书了，现只讲三个要点：第一点：一定要跟负责施工的工程师见面聊聊。主要考察两项：一是需求：大家要明白，...

呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具...

我满怀信心地看着刚刚完成六周的培训后上岗的新员工第一次坐在他们的座位上。我刚刚在一周前被提升为培训经理，但我的培训团队、培训资料以及新员工的培训质量都给我留下了很好的印象...

当很多人看到数据分析就望而却步，担心门槛高，无法迈入数据分析的门槛，而人们目前比以往任何时候都想更多地拥有商业环境方面的数据，你是否在利用这些信息战胜对手呢？如果不是，你...

往年，说到过年，作为客服中心的一分子，往往在开心之余，又会有淡淡的忧伤。因为从入行我就懂得“客服行业的特殊性，公众假期和你无关”，即使是春节大团圆的时刻，客服也不能放假，...

随着企业业务量的增加，客户咨询量也随之上升，如何为客户提供更加人性化、智能化、及时的客户服务成了很多企业面临的共同问题。智能云呼叫中心可以从提高效率、节约成本等多角度为企...

智能呼叫中心系统弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个常用功能，可以处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。那么，智能呼叫中心系统弹屏怎么设置？智能呼叫中心系统弹屏怎么设...

供热系统智能客服的设计，是建设一个集中的、统一面向客户的可扩展的支持分布式的智能呼叫中心平台，通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的服务流程、统一的热线功...

智能呼叫中心具有的全天在线、智能解答用户难题、人工坐席精准服务的特性，让客户的需求得到最大的满足。也正因为如此，市面上一时间出现了多种多样的品牌和功能的智能呼叫中心系统，...

就目前来说语音对话形式的智能客服机器人已经越来越多。人们想要处理什么事情，电话打到客服中心大多数的第一站是智能客服机器人，实在复杂的才有可能会交给人工客服处理。那么你知道...

随着企业服务意识不断增强，客户服务成为不可缺少的环节之一。企业部署传统呼叫中心也是一笔不小的费用，这也是之前仅有很少的企业会建立呼叫中心的原因。但是，随着科学技术的发展，...

智能呼叫中心被认为是2021年较先进、功能丰富和具有竞争力的呼叫中心解决方案之一。根据呼叫中心系统专家的说法，这种解决方案将在未来的许多年里成为行业内领先的解决方案。这就是越...

过去电话作为销售常见的沟通工具在企业营销中起到了至关重要的作用，无论从客户服务还是从销售推广方面，很多企业都十分依赖呼叫中心系统。现在除了简单的电话销售，越来越多的功能逐...

凭借着互联网技术的迅速发展，很多企业都已经着手建设云呼叫中心系统了。那么，和过去传统的呼叫中心相比，云呼叫中心系统有哪些特点呢？今天我们就一起来了解一下。云呼叫中心具备的...

随着整体市场上多线上服务需求的增长，传统呼叫中心已经无法满足线上服务的需求，需要引进成本低、方便落地的可实施的呼叫中心，为应对多种场景的客户服务要更加灵活、高效、创新和可...

智能呼叫中心是将呼叫中心、在线客户服务、智能服务机器人、多平台数据接口、工单系统等功能模块集成在一起的多功能平台。通过客服服务机器人这一核心功能，实现在没有坐席人员空闲或...

随着呼叫中心的兴起，在电商行业常见的云呼叫中心和第三方平台之间提供了两种绑定方式，400号码和95开头的号码，这两个之间有什么区别呢?下面给大家介绍一下云呼叫中心是如何接入的。...

在二十一世纪，互联网技术发达的时代，各类电商平台的发展日益壮大，我们日常生活中也少不了网上购物这一活动，电商客服也因此成为了我们日常接触最多的一类客服。电商在市场上来讲算...

现在很多企业都想使用电话呼叫系统，但市场上同类产品太多了。他们不知道如何选择。他们害怕把钱花在一个不好用的电话系统上。那么，企业在选择电话呼叫系统时应该考虑哪些因素呢？让...