靠谱的智能呼叫中心要具备哪些基本功能？

智能呼叫中心具有的全天在线、智能解答用户难题、人工坐席精准服务的特性，让客户的需求得到最大的满足。也正因为如此，市面上一时间出现了多种多样的品牌和功能的智能呼叫中心系统，顿时让不少有需求的企业摸不着头脑，那么，靠谱的智能呼叫中心要具备哪些基本功能呢？下面我们就来介绍。

靠谱的智能呼叫中心要具备哪些基本功能？

1、全渠道接入

靠谱可信的智能呼叫中心不仅仅只支持传统的电话短信和邮件渠道的客服接入，同时还支持网页、微信公众号、移动app等主流媒体渠道的接入。企业客服坐席人员只需登录呼叫中心的界面便可以接受到来自不同渠道客户的咨询，并为客户提供个性化的服务。与此同时，客户来访渠道和聊天还会被录入到客户信息管理系统，方便为客户的再访提供信息查询。

2、客服呼叫

作为一种新型的呼叫模式，智能呼叫中心是需要支持智能语音导航以及acd话务分配功能，即用户可根据通话提示转入到合适的技能组，然后专业坐席给出问题解答，同时系统还应该支持留言排队和重要客户优先排队的功能和根据用户来电时间及坐席状态平均分配来电的功能，这样的设置利于坐席工作效率的提升和用户满意度的提升。

3、支持智能AI服务

客户拨打客服电话咨询的众多问题中，关于产品的功能、价格、使用方式是很普遍的，而且很多客户的问题具有重复性，企业客服解答此类问题时难免会耽误时间解答其他类型的时间，造成资源上的浪费。而智能呼叫中心内置的智能AI服务可以将这些高频率的重复性问题设定成为自动回答模式，用户不用接通人工便可以将高频率基础问题解决，让坐席人员有更多的时间去解答其他的难题。

此外，一款靠谱的智能呼叫中心还应该具有智能统计数据，高效流转业务的功能，这些功能的使用都是快速实现企业售前/售后服务办理，减少人工成本，提升业务能力的卓越体验。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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