随着企业服务意识不断增强，客服流程成为不可缺少的环节之一。传统的客服处理售前或者售后问题效率较低，后期管理不便，企业对呼叫中心平台的需求逐渐提升，那么呼叫中心平台对企业有...

随着移动互联网的快速发展以及O2O模式下的餐饮变革，我国餐饮行业也在经历着丰富多样化的发展历程。越来越多的客户选择使用微信和美团等APP订餐，电话订餐预约量也大幅提升。为了高效地...

随着互联网技术的飞速发展，呼叫中心系统经历了无数的发展变革，已经在各个行业和领域中得到了广泛的应用，企业通过呼叫中心系统与客户建立起了紧密的联系，客户关系更加密切，如今现...

什么是电话呼叫中心系统？电话呼叫中心系统是计算机技术高速发展和企业发展相结合的产物，是由人工坐席以及语音应答系统等组成的。对企业来说电话呼叫中心系统是企业对外展示的一个窗...

每个网站的经营者都不愿意改版，因为这意味又要投入费用开销了。但是为了企业的发展改版是必然的，因为如果网站在设计及功能上都已经落后于竞争者的话，那会影响到产品的销售...

呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标...

作为大型呼叫中心，特别是业务繁多的呼叫中心，IVR的设置比较复杂。公司会根据不同的业务、不同的技能等设计了复杂的IVR“大树”（含人工、自动服务等）。但作为呼叫中心的运营管理，必...

IVR作为热线服务的入口，对人工服务有着屏障的作用。同时，其介于电子渠道和热线之间的性质，致使很多呼叫中心将其与人工服务归纳在一处，从而忽略了其在呼叫中心运营及呼叫中心降本增...

对于这样的主题，笔者还是不够淡定，因为当今社会的技术发展太快，看到未来三年的变化不是件容易的事，也因为谈过这个主题的人不在少数，都颇有思想和见地。而下文，笔者尝试从个人的...

在外包呼叫中心经营和管理中，电销员工聘用和管理是很关键的内容，需要探讨设立实际的基本条件和用工机制。外包呼叫中心业务，分为呼出和呼入两个部分，英文翻译为inbound和outbound。从业...

在当今的市场环境中，企业的经营者们面临的压力巨大。他们一方要面想方设法地拓展业务，一方面要千方百计地节约成本。呼叫中心外包作为一种经济的解决方案，得到了越来越多企业的认可...

这一期要写一个有点让人吃惊的题目，就是呼叫中心目前普遍存在的管理漏洞。我试图从呼叫中心需要达成的关键KPI指标来描述，采用了成功关键分析法来剖析整个管理框架，目的是要指出其中...

如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心，已成为客户服务中心管理者越来越关心的问题。对呼叫中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括对许多不定因素的管理。在本...

随着2001年《信托法》的颁布，以及之后出台的《信托投资公司管理办法》和《信托投资公司资金信托管理暂行办法》，中国的信托行业进入高速发展的阶段。据不完全统计，截止到2003年10月份...

完善的呼叫中心系统能够有效帮助企业提高服务效率，获取更多收益。那么汽车行业适合什么样的智能呼叫中心呢？联信志诚呼叫中心就汽车行业场景为您介绍具体解决方案。  I 汽...

市面上的呼叫中心产品众多，但企业只有选择了功能合适、符合自身发展需要的系统才能有效提高企业收益。那么一套完整的智能呼叫中心都会涉及到哪些功能模块呢？具体又是适合哪种工作场...

企业选择搭建呼叫中心系统来优化客服流程，通过接入相应的号码处理客户来电，并与来电弹屏、语音导航、工单等基本功能相配合，实现提高客服效率的目的，接下来就讲讲呼叫中心系统的基...

随着经济发展，消费者对生活质量的要求逐渐提高，养老行业作为新兴产业其实对养老院环境有了更高要求，区别于其他行业或者商业要求，养老行业智能呼叫中心更加侧重于设备终端、信息管...

呼叫中心系统搭建的费用一直是企业比较关心的问题，而搭建一个呼叫中心的成本与企业选择的搭建方式有关，是自建还是租用等因素有关。今天联信志诚为您具体介绍呼叫中心搭建的收费由哪...

随着国民生活水平的提高，家政服务行业规模扩大，呈现出规范化、职业化、智能化的趋势。行业发展迅速，竞争也是日益激烈，优质的服务质量是赢得客户满意的关键。越来越多的企业开始认...