在电商中需要跟客户沟通的时候颇多，网购最忙碌的除了电商平台的运维人员、物流配送人员，还有一批默默贡献的普通客服人员，消费者每发出一个请求，都需要客服及时有效的反馈，在像...

当前人们如果对一个产品有需求，需要寻找帮助与服务，除却官方网站，便是公司的客服中心热线。官方网站只是大致了解，而大多数成交客户都会致电客服中心，因此也可以看出呼叫中心在公...

国税呼叫中心可以向纳税人提供纳税咨询、办税指引、涉税查询、涉税举报、需求采集五大类服务，纳税人可以通过电话、网络、传真、短信等渠道向呼叫中心提出服务需求，传统的人工客服受...

2008年3月31日，第十一届国务院成立的第13天，在原中华人民共和国人事部与中华人民共和国劳动和社会保障部的基础上新组建的中华人民共和国人力资源和社会保障部正式挂牌。要负责制定社会...

根据天眼查数据显示：我国共有近45万家教育培训相关企业，其中在业存续的企业有36万余家。行业已经从只注重规模的粗犷式扩张阶段过渡到比拼教育服务质量的竞争阶段。当前，随着中小学...

中国应地域辽阔，南北温差也相对较大。在南方冬天或许还温暖，但北方一入冬就需要开放暖气，那么如何让北方的冬天如南方一样暖和呢？使用供暖系统！传统供暖企业大多面临以下问题：...

谈起房地产经纪人的确是一个让人头疼而却又离不开的人群，记得当年毕业后许多同学都投奔了房地产公司，从最初的西装革履的打扮，到今天凡是如此打扮的就被高标签化的封为房地产经纪人...

秋天是丰收的季节，也是让人容易怀念过去的季节，回想起过去的事，过去的人。所以农历九月初九“重阳节”这天格外珍贵，因为我们可以名正言顺地和父母在一起回忆过去的趣事。请不要再...

李铁，男，今年28岁，在天津某互联网公司做销售总监一职，像很多89年出生的人一样，由于出生在80后和90后的交替之年，所以性格上也是一半沉稳一半浮躁。随着时间的推移，即将步入而立之...

互联网经济的快速发展，企业对于信息化管理也是越来越重视，无论是大型企业还是小型企业对云呼叫中心的认知度也是越来越高，在传统服务的基础上完善的线上的服务平台。那么云呼叫呼叫...

公司客服部门服务质量是公司重点抓握的地方，日常使呼叫中心如果出现客户投诉及服务质量问题通话录音功能就能体现出它的价值所在了，可以根据通录音合理解决问题所在。呼叫中心通话录...

客户隐私泄露，客户经常接到骚扰电话，公司员工顺走客户资料及联系方式，造成公司经济上的损失，上述的两种问题一直让很多服务行业公司感到很苦恼。由于互联网行业发展一个简答的手机...

呼叫中心当心市场需求量过大，注重线上企业服务的公司呼叫中心几乎是标准配置，所以现在无论是大中小企业呼叫中心都是企业所需要的线上客服系统。那么为什么大多数企业呼叫中心系统都...

现在的呼叫服务，但凡一个客服热线都有自助语音服务（IVR）。从最简单的一句欢迎语到包含各种验证、办理、查询、取消功能的银行、电信运营商们的服务，无论IVR流程是简单或复杂，它都是...

“你好，女士/先生，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“感谢您的来电，祝您生活愉快”这段来自呼叫中心的话语，听着非常熟悉。对服务行业，例如：银行，互联网，电商，金融等...

1.基础设施准备1.1.线路准备：1.1.1.向电信局申请号码和中继线路。1.1.2.与电信局联系线路如何接入。1.2.主机房环境准备：1.2.1.机房装修和布置。1.2.2.相关辅助设备添置。1.3.坐席间布置：1.3.1.配...

如今，各个行业均以KPI论英雄，客服部门也不例外。但是，仅仅用接起数量、投诉数量等单一维度就判断客服人员的工作质量，未免有些不客观，那么，客服主管究竟应当如何考核客服人员的工...

第一节：呼叫中心的类型谈起来呼叫中心，很多人都被眼花缭乱的专业名词所吓到，其实呼叫中心的选型不难，只要理解了呼叫中心的构成，那就会很清晰的了解自己的需要。下面就先从整体的...

在线少儿英语教育企业大多通过互联网，聚合国际化优质外教资源，师资力量远超线下教育机构。2016年在线少儿英语行业市场规模达到19.7亿元，同比增长速度为45.4%，到2019年或将超过50亿元。...

由于近年网络营销的兴起，企业和消费者服务意识的增强，客户服务质量很大程度上影响着客户的去留，越来越多的企业选择搭建客服呼叫中心系统来提高客服效率与客户满意度。由于小型呼叫...