2月28日，国务院新闻办公室举行促进工业和信息化平稳运行和提质升级发布会，对工业和信息化部（下称"工信部"）保障用户权益、改进服务等相关情况进行了介绍。　　工信部督促...

　　"为什么医疗卫生机构呼叫中心需要数字化？云呼叫中心如何引领这一趋势？"　　2019年新冠疫情和面对面互动的减少意味着，2020年医疗卫生机构转向远程、数字形式的患者护理，远...

　　突破创新是医疗服务模式发展的关键。衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，越来越多的患者更需要医院改善服务质量、需求得到快速响应。呼叫中心的建设是...

随着医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，医疗行业的服务质量变得尤为重要。因此建立医院呼叫中心及客户关系管理系统，通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关...

　　医疗保健行业为客户和患者提供关键服务，提供卓越的客户服务至关重要。客户和患者在与其医疗保健提供者交谈时希望获得个性化和高效的服务，而拥有高性能的联络中心对于实现这一目...

　　近三分之二的客户等待时间不会超过两分钟，超过一半的客户在一次糟糕的服务体验后会离开公司。不幸的是，没有人喜欢等待帮助。　　智能客服机器人迅速流行起来，很大程度上是因为...

　　当客户拨打呼叫中心寻求支持时，他们很容易认为另一端的座席只是接听、让客户保持等待或将他们路由到其他座席。当然，现实远非如此。呼叫中心工作人员的工作极富挑战性，他们需要...

　　当今数字时代，客户体验变得越来越重要。作为消费者，我们对所使用的产品和服务越来越了解。聊天机器人、多渠道客户服务、语音机器人和其他通信工具可以帮助提供典型的客户服务体...

　　为什么你应该考虑通过将视频引入客户服务领域来加强客户体验(CX)战略？　　视频已经在内部通信领域掀起了一场风暴。近年来，混合式远程办公模式的兴起，促使更多公司将视频作为一...

　　一份最新报告显示，99%的呼叫中心都认识到使用在线客服工具来提升客户体验(CX)，以及推动业务收入增长的好处。　　越来越多的呼叫中心座席被要求对业务收入负责，81%的座席是根据他...

　　与应对新冠疫情的每个行业一样，医疗保健必须迅速将联络中心座席转移到远程工作，将更多系统转移到云，并进行跨越式数字化转型，以继续提供服务， 甚至一线护理人员也将许多互动...

　　笔尖快速跳跃于纸面之上，摩擦出簌簌的声音。"去过中高风险地区吗？有没有跟感染者接触过？""您从哪站上车、哪站下的？""超市里呆了多久？"伴随着一连串的问题...

　　全渠道联络中心无缝融合不同接触点的多个渠道，并促进卓越的客户服务。　　21 世纪的决定性方面之一是数字世界的演变。人们现在可以通过各种不同的方式进行交流，例如通过短信、电...

　　整体自动化解决方案如何为客户带来熟悉的体验？　　今天的客户忍受了很多。随着越来越多的支持从实体店转移到数字和在线环境，客户必须学会如何以最有效的方式获得他们所需的客户...

　　房地产企业，是指从事房地产开发、经营、管理和服务活动，并以盈利为目的进行自主经营、独立核算的经济组织。无论是房地产开发企业、房地产中介咨询服务企业，还是物业管理企业，...

　　新冠疫情的爆发导致医疗保健组织和患者护理发生巨大转变。跟上这种日益增长的需求的最佳方法是选择一个能够同时满足您和患者需求医疗呼叫中心系统。因此，医疗企业需要投资于领先...

　　通过在线客服在线客服不再仅仅是客户服务的一种选择--它是你的受众所期待的。　　中国消费者越来越多地在用户体验中采用自助服务和自动化支持，但大部分人仍然习惯性依赖在线人工...

　　由于新冠疫情已使人们更多地呆在家里，排除了许多传统的面对面互动，因此在联络中心启用视频的想法正逐渐受到人们的关注。视频越来越多地用于诸如远程医疗之类的应用中，但其他行...

　　2020双十一大促活动已经过去一个月了，错过了双十一的购车者，在双十二、圣诞节、元旦等年底重大节日接踵而至之际，又到了消费血拼的时候，目前商家和电商团队无一例外都在开始备...

"优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。"--李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说　　12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市...