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双十二必拔草，MyComm 智能客服助力零售升级

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2020双十一大促活动已经过去一个月了，错过了双十一的购车者，在双十二、圣诞节、元旦等年底重大节日接踵而至之际，又到了消费血拼的时候，目前商家和电商团队无一例外都在开始备战双十二，准备再次刷新营业额。

今年的双十一作为疫情之后全球最大的消费季，无论对于消费者还是商家或者电商平台而言，都具有重大的意义。疫情后消费需求持续释放，商家期待双十一拉动上半年萎靡的销售业绩。据极光相关调研数据显示：双十一期间人均装载4.2个购物app，跨平台买买买成为人们"剁手"时的主流消费习惯；电商行业双十一活动期间新增用户日均达2500万左右，新增用户主要来自于下沉市场。双十一期间，传统电商平台（如淘宝、京东、苏宁）用户使用峰值主要集中在上午10点及晚上20-21点。拼多多的用户活跃时间段出现三个峰值，分别是早上8点，中午12点及晚上20点，拼多多用户倾向在碎片时间进行"剁手"。

相信大家都有因为商家或者电商客服繁忙未能及时回复而放弃购买，或者转移到其它平台购买，以至于放弃自己心仪的商品转而去购买相似的商品的经历。有关数据显示，8%的消费者为了获取更详细的商品信息；43%的消费者为了购买商品；37%的消费者为了获取店铺的信息，如果能通过消息与商家沟通，他们更有可能购物。当顾客敲完问题之后，他等待的时间越长，订单流失的可能性就越大。而相反，如果顾客和客服的聊天时间越长，就代表顾客花在该店铺的时间成本越多，在"损失规避"心理的作用下，顾客更容易在这家店铺下单。

在双十一和双十二期间，与销售额呈同比例增长的，还有顾客的咨询量。然而传统客服的短板在于人力成本高涨、培养难度大，对于电商广泛的产品内容接受程度慢，双十二期间非常繁忙，人工可能难以应对。消费者海量咨询需求与有限人工客服供给之间不可调和的矛盾，推动企业探索客服系统的智能化与数字化，提高客服响应效率、优化消费体验的同时实现降本增效，MyComm智能客服应运而生。

智能客服三大核心技术：文本转语音TTS、语音转文本ASR、智能（文本）机器人AI

MyComm智能客服-7×24小时全天候智能应答

MyComm智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。

在交互过程中，系统对客户提出的问题，进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题，系统以交互的方式引导客户逐步明确所提问题，最后答复，为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

结合7*24小时的全天候智能化咨询服务，对于人工坐席无法解答的问题，一键生成工单，交由更为专业的业务人员进行处理。人工坐席下班或假期时间，机器人也可以坚守工作岗位，为群众提供咨询服务；机器人无法解决的问题，系统进行自动记录，待人工坐席工作时间做出回应。

MyComm智能客服-更安全的数据、更稳定的系统

高度融合语音交互技术

可以方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力，且各能力针对客服知识库进行了定制，实现多种HCI技度融合

多核心自然语言理解引擎

将某个领域的客服知识库，形成多个相互独立的引擎模态，细化推理颗粒度。同时在软件技术上采用多线程方式，在保证效率的前提下显着提高了推理的准确性

文本挖掘用户行为分析

智能客服系统对用户的使用行为进行数据挖掘分析，实现舆情监控，为市场营销策略的调整提供支持

对外开放标准协议接口

在传输层采用Http、Socket等标准的网络传输协议，可以与现有的呼叫中心CRM、人工在线客服、网上营业厅结合

MyComm智能客服独特的价值

·节省人力成本

·提升用户满意度

·自动质检，提升服务质量

·智能在线辅助，提高服务效率

·语音分析，创新业绩渠道

MyComm智能客服特性

·支持MRCP集成多家TTS/ASR

·统一认证，集中运维

·支持主流智能机器人和语义分析引擎

·全程自动化的数据记录功能

·自动资源调度和负载均衡

·丰富的调用接口和适配不同平台的SDK

·沟通环节全程语速平稳无多余噪音

·可与传统行业的客服完美融合、升级和扩容

使用带有智能客服机器人的客服系统可以极大地提升工作效率。通过无障碍地获得各种日常客户问题的帮助，可以为企业的客服工作节省大量时间、金钱和人力。同时，一个好的智能客服机器人可以最大限度地减少客户和客服人员双方的挫折感，同时提升客户和员工的满意度。MyComm的智能客服系统在电商购物过程中所扮演的角色就是为了最大程度地为商家节约人力物力，最大程度地为消费者提供更便捷高效的服务。

关于联信志诚（MyComm）

联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。咨询热线13363169127

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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