在一个超连接的世界中，客户比以往任何时候都更看重灵活性、便利性和选择的多样性。他们再也不愿意等待超过十分钟，希望有一个现场座席来处理他们的电话。由于自助服务的普及、各...

　　"接诉即办"是落实群众工作与基层治理的生动实践，2021年9月24日，北京市十五届人大常委会第三十三次会审议通过《北京市接诉即办工作条例》，自公布之日起实施。《北京市接诉...

　　尽管联络中心即服务(CCaaS)的使用率持续上升，但并不是所有的呼叫中心都对此确信无疑。　　有了今天的呼叫中心技术，企业可以以一种最适合其工作场所文化、客户和座席的方式灵活地...

　　　第十三个"双十一"电商大促已经正式拉开帷幕，它不仅是线上线下的重要促销节点，更是疫情之下观察中国消费市场的重要窗口，展现了新发展格局下中国市场新活力。无论是商家...

　　MyComm IPCC 全渠道呼叫中心平台是北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主营核心产品之一，MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广...

　　什么是 IVR？　　IVR 是一种呼叫中心软件功能，可通过向客户提供如何路由自己的选项来迎接客户并帮助他们进行自我分类。　　IVR 是如何工作的？　　IVR 系统向呼叫者提供自动提示菜单...

　　MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市...

　　MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市...

　　日前，工业和信息化部印发《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，为推动信息通信行业进一步改善服务质量，提升服务水平，工业和信息化部决定自即日起到2022年3月底，开展信...

　　随着新冠疫情期间的进展，对于任何有多站点困难或寻求扩大适当和有效的远程工作的组织来说，虚拟呼叫中心的建设都是必须的。虚拟化的一个好处是，呼叫中心座席能够在家工作，在家...

　　MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市...

　　外呼呼叫中心是呼叫中心座席代表企业联络当前或潜在客户的中心点。外呼呼叫有很多用途，包括但不限于：针对潜在客户的销售呼叫、债务催收、客户调查或主动式客户服务。外呼呼叫中...

　　《保险公司客户服务中心基本要求》发布　　2021年11月18日，中国保险行业协会在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准。该标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的...

　　使用远程视觉辅助软件优化客户服务　　新冠疫情迫使各行各业从各个方面改进其数字解决方案，而客户服务是这一变化的核心。麦肯锡最近的一项研究发现，利用技术改造客户体验的组织...

　　智能化是呼叫中心发展的必然趋势，现阶段的智能客服机器人已经可以通过多种渠道进行呈现和交互，包括微信、QQ、网页 (Web)、手机App、电话等多种渠道，可以支持不同渠道对回复内容的...

　　　　云呼叫中心，无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，快速实现接打电话，拥有座席管理、客户管理等全方位功能。　　云软件的普及、不断变化的客户行为和期望，以...

　　Forrester Research的副总裁兼首席分析师大卫·特鲁格(David Truog)表示，尽管23%的美国在线成年人至少每月通过在线客服或客服机器人与企业进行交流，但客服机器人普遍不受欢迎，因为企业沉迷...

　　多年来，客户体验一直是全球企业的领先优势。最重要的是，从功能到价格，您的客户将寻求卓越的体验，以换取他们的忠诚度。　　像联络中心、CRM软件、忠诚度管理和这样的工具，都旨...

　　　　什么是全渠道客户服务？　　Salesforce的研究发现，76%的客户根据查询的上下文选择不同的渠道。　　幸运的是，大多数现代化的呼叫中心都提供了一系列与客户接触的渠道。然而，客...

　　　　虚拟客服可以做的不仅仅是回答客户查询　　虚拟客服(Virtual Agents)是一种智能机器人，可以与客户进行互动，理解他们的询问并做出回应。这些机器人利用对话式人工智能，通过大多...