众所周知，劳动力管理（WFM）是呼叫中心最重要的生产力工具。这对于提供出色的客户体验（CX）也是必不可少的，因为它确定了处理预期的交互量所需的座席数量和技能集。大多数现代化...

　　需求背景　　近年来，计算机网络技术、通信技术、多媒体技术以及人工智能技术的迅猛发展，不仅对人们的学习、生活、工作方式产生巨大的影响，而且引发高校教学模式、教学方法、学...

　　新冠疫情在世界范围的蔓延趋势，已经远远超过了所有人的预料。虽然各国都在努力做好防疫措施，但是新冠肺炎屡次大规模爆发。年初，由于境外新冠肺炎疫情不断蔓延，国内多地出现局...

客户和企业都希望在一个交互渠道上发生的对话可以在另一个渠道上持续下去，所有相关的沟通数据都能跨渠道保留与延续。 企业通过呼叫中心处理从各渠道涌入的客户需求，融入多渠道的...

呼叫中心的建立，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，提升了企业的综合竞争力。在呼叫中心的选择上，一个成功的呼叫中心系统在业务规划、用户画像、产品支撑、应用集成和开发、...

想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话就知道了。调查表明：67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。若采取有效的措施解决客户投诉问题，...

　　随着5G、大数据、云计算、人工智能等新技术的规模化应用，我国已经全面迈入数字时代，尤其新冠肺炎疫情进一步加速经济社会数字化进程。数字政府建设作为数字中国建设的重要组成部...

　　随着国内房地产领域市场化程度的加深，各房地产商面临着"以产品为中心"向"以客户为中心"的管理模式的过渡转型，建设房地产客户服务中心对专业的品牌地产商尤为重要，...

　　从自然灾害到大范围停电，有很多事件可能会造成物理呼叫中心瘫痪。如何应对和有效化解风险、如何保证呼叫中心平台数据在各种灾难情况下的安全、业务连续性，从而维护企业声誉？当...

据统计，20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。但如果在危机发生初期得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。 心理援助热...

 这次疫情改变了人们的生活方式，也让线上业务优势凸显，各行各业均不同程度将业务和服务向线上发展，打造“零接触”业务模式，让我们看到了“零接触”服务的需求和前景，无一不是...

建立呼叫中心后，企业对外会提升服务水平，对内会提升各部门沟通效率，呼叫中心既可以充当维系客户关系的纽带，塑造品牌服务口碑，进一步成为销售自己产品的渠道；也可以保证企业内部...

在智能的时代下，面对企业服务的多样化需求，语音客服该何去何从?随着移动互联网的发展，微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似乎更能满足人们及时、便捷交互的需...

对于呼叫中心系统而言，企业在做出选择的时候，除了考虑功能是否满足之外，最终影响企业做出决定的往往是呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性。尤其是座席规模较大的企业，一旦出...

中国客服的发展经历了从电话客服、在线客服到全媒体客服的历程，现今已经发展到了视频客服的阶段。在5G时代的加持下，视频呼叫将开拓一个全新的模式。同时相对于传统的文字聊天，视频...

　　　　日前，中国移动通信集团河北有限公司廊坊分公司（以下简称"廊坊移动"）ICT业务合作商招募结果正式公布，通过对行业技术开发能力、综合服务能力、客户资源情况以及对应行...

关于联信志诚（MyComm） 北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话...

在当今互联网经济时代，每年创业企业的不断增多，企业对于呼叫中心的需求量也不断上升，带动了呼叫中心的技术发展，当今的呼叫中心系统技术已经比较成熟，功能完备，性能强大，能帮助...

行业概述：树立企业品牌信任度是每家企业必须关注的重点，但也是一个漫长的过程。树立品牌信任度涉及诸多方面，任何一项服务有问题就可能严重影响品牌建设。客户服务作为对外的窗口，...

行业介绍：随着互联网经济的发展，创业型公司日益增多，现中小型企业公司的宗旨是做到小而美，然后再向外延伸逐渐发展壮大。小而美不光是产品要好，服务质量更是至关重要。公司的客服...