MyComm全渠道呼叫中心提供个性化的现代医疗保健体验

医疗保健行业为客户和患者提供关键服务，提供卓越的客户服务至关重要。客户和患者在与其医疗保健提供者交谈时希望获得个性化和高效的服务，而拥有高性能的联络中心对于实现这一目标非常重要。借助正确的技术，医疗保健组织可以确保与每位客户和患者的每次互动都顺畅、高效且客户满意度高。

以下是有关您的医疗保健呼叫中心如何改善客户服务和提高患者满意度的一些提示。

实施全渠道通信平台

在医疗保健行业以及任何行业中提供卓越客户服务的一个主要部分是允许客户通过任何通信渠道与机构联系。这意味着传统渠道（如语音和电子邮件）以及数字渠道（如短信、短信、信使应用程序和网络聊天）都应该用于客户交互。

然而，仅仅让这些渠道可供客户使用是不够的。这些渠道还应该彼此无缝协作，这意味着患者可以在渠道之间无缝切换。这意味着从网络聊天开始的交互应该能够切换到通过电话进行的对话，然后可以切换到通过SMS和短信的对话。

为此，医疗保健公司需要实施全渠道通信平台。这意味着支持所有这些渠道的呼叫中心软件，同时将这些渠道视为一个对话的一部分。通过实施全渠道呼叫中心软件，医疗保健公司可以提高患者满意度并为座席和客户创造无缝体验。

另外，全渠道质量管理允许联络中心监控所有渠道上100%的交互。这有助于确保所有渠道上100%的所有交互都受到质量监控，并且没有任何交互下落不明。根据平台的不同，在所有渠道上实施质量管理既简单又无缝。

保持受保护的健康信息安全

运行医疗保健呼叫中心的一个关键方面是保护私人信息的安全。医疗保健行业不断处理受保护的健康信息，保留有关患者和客户的私人信息对于提供卓越客户服务的高效医疗保健联络中心至关重要。

因此，医疗保健组织需要支合规性并确保交互过程中数据安全的呼叫中心软件，无论交互发生在哪个渠道。例如，呼叫中心软件应支持基于角色的访问控制、数据传输加密以及安全收集、传输和处理客户数据的强大脚本功能。

MyComm如何帮助医疗保健组织改善客户服务

以MyCommIPCC全渠道呼叫中心为例，MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。

不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；

不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，

而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。

适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

今天的客户和患者比以往任何时候都更加移动和数字化。患者希望能够在语音和电子邮件等传统渠道之上，通过短信、SMS、移动应用程序等渠道与您的医疗保健组织建立联系。患者和客户还希望与他们的医疗保健提供者获得个性化的体验，这意味着呼叫中心应该拥有先进的工具，如人工智能支持的座席辅助、强大的自助服务选项和全面的CRM集成，以帮助座席个性化客户和患者体验。

·MyComm医疗呼叫中心—模块分析