人工智能技术的不断发展应用，企业客服在面对大量的咨询电话时，传统的人工客户服务一般很难应对，因此部署一体化的云呼叫中心是必然的。最近这几年，随着人工智能、云计算、大数据应...

对企业来说，选择呼叫中心系统第三方供应商的时候需要十分谨慎，其中一个关键参考因素就是参考呼叫中心系统公司排名。那么这样的公司应该从哪些方面进行考察和筛选呢？下面我们就来介...

对于企业来说呼叫中心系统是与客户紧密相关的一个重要部分，如果没有呼叫中心系统，企业客户就无法得到及时维护，时间一长很可能面临客户流失的现象。那么针对不同类型的企业，都有哪...

随着智能化的不断发展，当代年轻人会选择在闲暇时间玩游戏放松压力，游戏行业以此得以迅速发展，但同时在服务方面也存在着各种各样的问题，例如，网络游戏会经常出现各种的bug，玩家们...

随着当代社会中小企业规模的迅速增长，市场对企业服务的需求也持续扩大，对于一家岗位配置不充足、组织架构不完整、资金量不宽裕的企业而言，它们的需求是花最少钱办最多的事；对于资...

大多数中小企业在选择呼叫中心系统的时候，必须要先想清楚自己的实际需求都有哪些，科学地评估各种呼叫中心系统的建设方法。其中云呼叫中心系统是现在在大多数中小型企业最流行的一种...

转眼间，呼叫中心在国内也已经有10年的发展历史！从最初客户服务部门，到如今越来越广泛的应用领域，呼出、呼入营销、外包等，也越来越与世界接轨！呼叫中心的价值也越来越大！然而，...

通话均长是呼叫中心的关键运营指标之一，对目前仍属于成本型的呼叫中心而言，通话均长的控制和管理是日常生产运营的工作重点。中国移动广东公司客户服务（东莞）中心（以下简称“东莞...

什么是成功的呼叫中心？国外学者EricZbikowsk认为：成功的呼叫中心是用最少的人力，提供客户最满意的服务，转化成可以测量的KPI指标。著名咨询机构MetricNet曾在世界各地共100家呼叫中心做过这...

质量管理无论在呼叫中心还是任何行业或企业中都是至关重要的一个环节。实施质量管理要利用有效的工具。制定相应的质量考核标准固然必要，但更重要的是在执行过程中的不断检验并且连续...

随着国内经济的发展，呼叫中心价值日趋显化，规模化发展是当前很多呼叫中心的重要策略。大部分有一定规模的呼叫中心都会通过如呼入电话、电子邮件、网站、传真、回呼等方式与客户进行...

呼叫中心系统能在教育、电商、物流等不同的行业得到推广，靠的不单单是因为能够进行电话呼入、管理客户关系等，更重要的是还能够进行数据分析，从而最大限度地挖掘出数据对企业的价值...

随着餐饮行业的不断发展，餐饮市场之间的竞争也在持续加剧。尤其是对于连锁餐饮企业来说，其业务覆盖多个地区、沟通渠道多样、管理者无法统一监管已成为很多餐饮企业正在面临的问题。...

餐饮企业该如何正确的选择呼叫中心厂商呢？餐饮企业使用最多的功能应该就是预定、排队、咨询、投诉、外送、报表监控以及工单等相关系统，而能将这所有的功能集成在一个平台上统一管控...

呼叫中心系统要怎么收费？呼叫中心系统一般涉及到的费用有软硬件费用和通信费用等，无论是呼入型还是呼出型的系统都离不开这几种费用：呼叫中心系统的通信费用一般包含的费用有话费套...

很多企业主或者企业负责人在购买呼叫中心系统的时候，常常遇到很多问题，试用的时候感觉都挺好，为什么到公司客服人员使用后感觉不是很好。对于客户的跟踪效率和客户服务并没有很好的...

很多企业在建设呼叫中心系统的时候，不知道应该选择什么样品牌加适合自己公司的发展。其实选择的第一要素就是要满足自身业务需求，不能只看功能的复杂程度，实际上越贴合自身企业发展...

最开始的呼叫中心主要以热线电话为主，但随着互动式语音应答的应用，人工坐席业务的受理量降低后，工作强度有所减缓。计算机集成和通信集成技术将电话交换机和计算机系统关联起来，坐...

由于互联网技术日益发达，各类行业除了日常服务，在线上的服务也逐渐增多。服务型行业例如电商、教育行业等，营销行业例如金融、银行等、不论是哪种性质的行业，只有提高了用户满意度...

当代的呼叫中心客服系统包含了计算机技术、电话集成技术(CTI)、客户关系管理(CRM)技术等多个方面的功能，可以说是一个统一的、高效的客户服务平台。呼叫中心客服系统能够将企业原本不同...