呼叫中系统在很多行业都发挥出了巨大的作用，为企业带来效益的同时，还为广大消费者带去很多便利，为整个服务行业的发展都做出了非常突出的贡献。随着呼叫中心系统的广泛应用，越来越...

现在越来越多的企业开始部署云呼叫中心系统，用较低的成本投入完成了过去人工坐席客服无法完成的工作。那么，企业部署云呼叫中心系统究竟有一些什么好处呢？下面我们就一起来了解一下...

现如今，相对于过去的呼叫中心系统，云呼叫中心深受企业的认可，那么，究竟过去的呼叫中心系统有哪些缺陷呢？云呼叫中心的优势体现在哪些方面？下面我们就一起来看看。 传统呼...

水是生命之源，自来水不仅是市民生活饮用水的惟一来源，也是城市公共用水的主要来源，还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水直接关乎到老百姓的身心健康以及企业正常生产...

在呼叫中心的管理工具中，报表扮演很重要的角色，用于分析诊断呼叫中心的各项运行状况，无论是班务现场管理，还是事后的效率分析，都少不了报表，在此介绍呼叫中心常用的几张报表。•...

目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到...

系统通过电话的方式将市民发送的投诉等内容转发到相关责任单位（即给二级服务部门派单），并要求在规定时间内完成服务接单处理和反馈工作。各相关责任单位通过网络接到热线任务单后，...

不管是呼叫监控还是客户满意度测量，呼叫中心都需要一套方法来完善、平衡对于服务成效的评估。无论是个人在工作上，还是企业在经营上，都经常会问自己“我做的好不好?”然而要真正评...

时代在进步，人们的生活在不断的发生变化，商业竞争日益加大。作为公司与客户沟通桥梁的客服部门工作方式也在不断的改进。为顺应时代潮流，从以前的必须面对面，到后面的人工电话沟通...

人的生存生活离不开水，水是生命之源。自来水不仅是城市居民生活饮用水的惟一来源，也是城市公共用水的主要来源，还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水是否能及时供应对...

谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。男人哭吧哭吧不是罪，懂得如何适当地表达情绪，比总是隐藏情绪而不表达的人更健康，已成为一个普遍的常识。过于理性和自我控制，压抑情绪和冲动会...

应用型数据分析的价值来自于数据分析工具和方法的掌握与业务理解的融合，单靠任何一方面，都无法全面挖掘出数据的价值，并应用到业务决策与指导中。以一个简单的例子来说明一下。绝大...

智能呼叫中心是以现有呼叫中心为基础，融合人工智能技术，从而提高客户服务的工作效率，让客户服务走向自动化和客户服务管理智能化的一套系统，下面我们就来看看智能呼叫中心究竟有哪...

呼叫中心系统，作为可以直接接触客户的一个平台，在许多领域受到广泛的应用。在物流行业里，如何利用好呼叫中心系统帮助企业更好地完善物流服务流程，成为很多物流企业高层领导共同关...

现在，许多企业会选择使用呼叫中心系统，为客户提供高质量的电话服务，并且对坐席人员的工作状态进行监控，记录客户与客服人员的通话。那么，呼叫中心系统有哪些类型？下面我们就来介...

云呼叫中心一般是现在企业优先选择的呼叫中心系统，因为既可以为用户提供答疑解惑又能够塑造品牌良好的形象，甚至还能够通过优质服务提升品牌的形象何乐尔不为呢？随着互联网发展消费...

拥有“一对多”模式的基于互联网的服务方式，SaaS改变了软件供应商和客户之间的关系，正逐渐成为中小企业实现低成本信息化运营的新途径。因此本文会围绕这一服务方式针对中小规模...

随着互联网覆盖到工作和生活的每个层面，渠道限制变得越来越小，企业对渠道商的依赖已经早就没有过去那么强烈了，企业与客户的联系变得更加紧密。呼叫中心系统也从过去的一个子公司转...

疫情让“宅经济”得到了快速的发展，O2O模式平台也获得了很好的发展机会。不过O2O平台的呼叫中心要先解决线上和线下的融合问题。不论是收集或者是处理客户的问题，还是管理商家的...

随着企业业务范围不断扩大，通常企业对呼叫中心功能定义有两个方面：首先是接收客户通过电话对企业的各类问题的咨询及投诉建议，其次是销售部门的电话营销。传统的呼叫中心无法满足企...