呼叫中心系统有哪些类型？

现在，许多企业会选择使用呼叫中心系统，为客户提供高质量的电话服务，并且对坐席人员的工作状态进行监控，记录客户与客服人员的通话。那么，呼叫中心系统有哪些类型？下面我们就来介绍。

呼叫中心系统有哪些类型？

一般来说呼叫中心系统类型可以分为三种：用于接待客户电话的呼入，像客户投诉，保修，订单处理等工作的呼入型呼叫中心系统；支持人工和机器两种外呼选择，语音通知系统等的呼出型呼叫中心系统；以及具有综合功能的混合型呼叫中心系统。接下来针对这三种呼叫中心系统我们展开详解。

1、呼入型

呼入型的呼叫中心系统主要处理的是客户的咨询售后问题和订单处理等，接收客户拨打进的电话。根据不同的客户，来电时间、地域不同，分配到不同接待坐席。另外根据IVR导航自由按键功能，通过不同的数字键接通不同的坐席。

2、呼出型

呼出型的呼叫中心系统主要是对客户进行营销或者回访工作，批量导入和导出电话，提高工作的效率。此外呼叫中心系统还有智能外呼机器人，可实现自主外呼工作，且呼叫中心系统还有空号监测等功能，避免拨打空号，浪费时间，从而提高外呼的呼出质量。

3、混合型

对于混合型的呼叫中心系统，就是把以上两者的功能进行了综合，不仅拥有呼出功能还拥有呼入功能。除此之外更能支持语音转化文本功能，自助语音应答功能，留言功能等众多实用功能。同时支持自动呼叫分配功能，熟客可实现优先接待，预测外呼等。根据坐席工作情况以及接通时长，自动预测下一位客户可能会接入哪个坐席，对于那些长时间没有响应的客户电话，也可切换给其他的空闲工作人员。

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未来的呼叫中心在渠道方面可能会更加均衡，传统的人工坐席呼叫中心很难达到要求，如今，呼入电话仍然占据了绝大多数客户联系方式，但现在企业都开始使用公司呼叫中心系统，因此，渠道如何在更广泛的系统中整合和适应，可能会发生变化。积极主动的客户支持可能成为未来呼叫中心的一个更广泛的趋势。更智能的人工智能和更多的数字渠道使这种先发制人的支持更加可行。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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