所有呼叫中心解决方案都提供各种各样的功能，其中一项功能是预测拨号器。智能呼叫中心系统采用人工智能的预测技术，拥有先进的预测拨号器，即使您正在考虑使用其他呼叫中心软件，预测...

对于呼叫中心而言，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。我们如何对待企业运营过程中呼叫中心管理？1、站在客户的立场来看问题对大多数企业来说，没有一个部...

“祝贺你！你被晋升为执行组长了。”告诉了你这个好消息。你对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但你同时也感到很紧张。在此之前你是最优秀的坐席之一，但却从来没有担任...

1.服务质量多维度分析如何去衡量一个客户的服务水平，现在很多企业都有自己的考核指标如：每天服务客户的数量、客户满意度、评价情况等等，其实真正考核客服指标不止是这些，这些都是...

当心服务型企业想达到最佳的服务体验是比较困难的一件事，大多数线上服务企业在公司服务管理方面投入了大量的人力和物力成本，最终的效果也是可见般。唯一能有效解决这类的问题只有人...

呼叫叫中心是当今很多大型企业的标配，但是拥有呼叫中心的同时，呼叫中心话机也不可缺少，呼叫中心话机有两种应用功能，一种是直接可按键拨打电话，还有一种就是连接呼叫中心系统配置...

呼叫中心质检从管理层面来讲是工作上的责任，从员工相处方面讲是一件比较得罪人的事情，呼叫中心质检无疑是在呼叫中心的历史通话记录里面监听客服的通话记录，有没有按照公司规范来服...

黑科技这个名字大家都不陌生，电影中，日常生活中都能遇到，现代高科技给我们的生活带来了很多的便捷性，科技研发也不断的在创新，其中科技行业内的黑科技不是大家想象的那样。黑科技...

互联网行业逐渐走向智能化，科技发展带动时代进步，呼叫中心系统也是逐渐的在互联网企业频繁使用，呼叫中心系统的核心价值就是帮助企业提高线上客户满意度，忠诚度，为用户提供极佳的...

智能质检分析系统在统一的平台上完成对语音数据的转译和质检，智能质检侧重于对客服代表进行监督、管理，提高客服服务水平，进而来提升客户的满意度。全量质检：对接语音转写(ASR)引擎...

在客户与语音识别系统进行多次会话过程中，系统具有智能调整识别策略，能够自动根据对话节点来动态调整语音识别策略，通过训练典型节点语言模型（如，开场白节点语言模型），在客户不...

后端识别处理，具有对大词汇量、独立于说话人的健壮识别功能，简单来说，就是能够满足大词汇量，并能适应不同年龄、不同地域、不同人群、不同信道、不同终端和不同噪声环境的应用环境...

呼叫中心系统在企业运营时能发挥重大的作用，帮助企业更好的运转，这也是为什么现有的企业基本上会搭建属于自己的呼叫中心的原因。那么具体呼叫中心系统在企业能起到什么作用呢？1、...

一、语义解析架构及流程快递领域的特点是问题通常是为一些重复性的服务请求，比如退货，查快递，下单，查运费等,实现的是一个非常特定的目标，客户只能同智能语音机器人聊设定好的固...

如何在合适的时间让人工坐席与机器人实现切换也是电话智能客服设计的难点之一。如果转人工的入口设置的过深，或者难以触发，会导致用户在和机器人交互中渐渐失去耐性，最终失控成为投...

电话AI机器人的大致分类及作用：1、人工智能人机语音对话；2、客服机器人，如：查询、咨询、投诉、受理、下单等；3、外呼机器人、如：通知、回访、问卷、电销等。需要用来大量外呼的则...

在我们的生活中，离不开手机和电话的使用。它成为我们维系关系、了解外界的窗口，也是我们开启经济合作、商业营销的桥梁。电话已经成为人们生活及工作中不可或缺的。那么如今的电话机...

互联网发展速度迅猛，很多线上服务产品都随着时代而进行改进，呼叫中心系统产品从传统的呼叫中心转型为大数据智能呼叫中心，能够轻松满足各类企业的需求，满足线上客户服务的最佳产品...

监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生...

电销有什么优势？六个字总结：成本低，见效快电销是最基础、最便捷的展业方式，但也是一个大海捞针的过程。如何做好呼叫中心的电销工作？总结几点，仅供参考：第一，个人心态好多刚步...