智能客服呼叫中心需要具备的功能有哪些？

互联网行业逐渐走向智能化，科技发展带动时代进步，呼叫中心系统也是逐渐的在互联网企业频繁使用，呼叫中心系统的核心价值就是帮助企业提高线上客户满意度，忠诚度，为用户提供极佳的线上服务体验，帮助企业节省大量的人力成本。相反比较糟糕传统呼叫中心系统难以达到现代互联网时代发展的需求，用户体验度也会逐渐的下降，线上损失的不仅仅是客户了，还有企业的口碑和形象。

任何一家企业对线上客服的要求非常的高，需要及时对接客户，响应速度要快，但是在信息化传递的时代线上客户量大，每个客服无法及时解决的问题，而且现在客户来源渠道也是各种各样的，客服工作压力大，也会难免遇到人员流动的问题。

企业面临的种种困难都是需要解决的，大多数企业都是选择加大客服人员量的投入，加大人员投入成本也在不断的上升，这是很多企业比较难以接受的地方。

那该如何解决难题？其实我们往往可以通过呼叫中心系统来解决难题，那么当今的呼叫中心系统如何应对企业面临的问题，需要具备哪些功能点？

1.智能机器人

智能服务机器人为各个平台（网站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。

毫秒级响应，全天24小时在线，精通所有业务知识，各部门只需定期录入知识，保存所有业务问答数据，同时可服务人数无上限，回复内容标准，机器人学习一次即永远记住

2.全渠道客服系统

全渠道客服系统，涵盖5大新媒体渠道，轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通，让您的沟通更灵活，更畅通。

将所有服务渠道进行整合归整，采取线上+线下+机器人模式。用户选择自由灵活，服务体验优化

集成一体化操作，减少不必要的人工消耗，可一对多服务。人工服务+智能机器人双引擎

统一后台管理，云端部署，专业运营商级别运维，企业只需关注核心业务

SaaS模式，无额外硬件，费用灵活、透明，成本可控

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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