何为呼叫中心？呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备...

呼叫中心电话销售主要依靠电话沟通来达成合作、促进成单。其中在电话里说什么？如何说？成为致胜的关键首先，当然是开场白开场白是电话销售人员与客户通话时要说的第一句话、是客户对...

在提高呼叫中心的效率和性能方面，您需要能够快速响应客户查询，并在需要时传递他们需要的信息。这就是呼叫中心知识库（也称为知识中心）的用武之地。通过允许您的客户支持人员快速轻...

在评估呼叫中心的有效性和效率时，分析呼叫中心关键绩效指标（KPI）势在必行。拥有强大的呼叫中心解决方案对于以有效方式衡量KPI至关重要。虽然大多数呼叫中心经理和决策者都清楚他们需...

现代经济发展，企业间的竞争已经超越了单纯的产品和价格竞争，现在竞争最主要的体现于企业为客户所提供的服务优劣。如果一个企业的服务能够令客户从内心感到满意，那么便在企业竞争中...

呼叫中心软件是一种基于云的业务通信软件，它通过优化呼叫流程、让客户获得更好更快的帮助以及自动化业务流程的功能来改进呼叫量管理。呼叫中心软件主要分为三种类型：呼入式呼出式混...

日本胃癌学会按治疗措施的不同分别对曾经接受过胃癌手术的患者进行了调查，并公布了这些患者的“5年存活率”报告。报告显示，癌症在早期被发现的存活率较高(不管是什么事情，尽早发现...

员工流失率过高，困扰的不仅仅是呼叫、服务行业的领导。80后人群在成长中的个性特征明显，社会发展的加速导致了一些社会问题出现，这些都会影响员工的稳定性，任何行业领导者，难免会...

中国目前拥有近10亿的手机用户，语音通信无疑是大众最能接受的通信方式之一。这为呼叫中心的使用提供了有利条件。同时，呼叫中心的开通越来越便利，成本越来越低，越来越多的中小型企...

高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确技能的坐...

面对越来越方便快捷的网络传输，不管是什么类型的企业都需要使用网络来进行信息安全的传输、交互。而https加密传输正是安全传输的一种方式，企业通过对网站进行https证书部署，保...

比起以往的客户，如今的客户要求会更加苛刻。客户们想要实现他们要的东西，希望带微笑立刻响应。有需求就有市场，这一现象并不是坏事，它可以让呼叫中心厂商更加用心。过去的呼叫中心...

云计算技术日渐成熟，云端设备已经越来越普及。加之，互联网背景下信息的庞杂化，云呼叫中心的出现满足了企业对呼叫中心全新的要求。户企业无需购买任何软、硬件系统，通过浏览器就可...

生活总是赋予了我们无限的精彩，给予我们不同的挑战。生活其实是残酷的，它会摧残你的梦想，阻挡你追寻梦想的脚步。我们无法强迫把一份工作当成是自己的梦想，但我们可以慢慢的调整自...

身边从事销售岗位的朋友越发抱怨生意越来越难做、业绩不升反降、市场环境一年不如一年、市场竞争也愈发炽热化……就拿呼叫中心电销来讲，以往可能仅靠往外打打电话就能促成一笔交易。...

语言是一种神奇的道具，是人与人交流的基本工具。它不仅是帮助我们了解彼此的媒介，也塑造着我们对周遭世界的知觉，影响着我们对他人所持的态度。听懂语言传替的信息对我们非常重要。...

国内银行业的呼叫中心从2013年至今陆续引进智能机器人服务，建设以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系。呼叫中心围绕智能机器人的建设也风生水起，从接入单一的微信...

这是一个连接无处不在的社会，这是一个服务无处不在的社会，这是一个数据无处不在的社会，每个人都在随时、随地、随心地获取服务并与这个社会进行互动。当下，每个人与这个世界的距离...

随着第四次工业革命的到来，人工智能的概念日益火爆，催生了自动驾驶、智能医疗、智能投顾等诸多领域，其中人工智能的最佳应用场景针对客户服务中心的“AI+”应用如雨后春笋一般涌现。...

陕西鼎辉机电设备有限公司（http://www.dinghuijd.com/）是一家集工业品代理，设备生产和工程设计、施工为一体的高新技术产业型公司。同时也是意大利SEKO公司的一级代理商及库存商。 联...