在现今电子商务行业中，除线上销售外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电商公司急需解决的问题，其中一个有效办法就是建设自己的电销团队，实现客户资源的深度挖...

中小型企业在选择呼叫中心系统时，一定要考虑到自己的真实需求是什么，对各种各样的呼叫中心系统搭建方法进行科学的评估。而托管型呼叫中心系统是目前最受欢迎的搭建模式，通常我们都...

现在大多数的人都知道，搭建一个功能丰富的智能呼叫中心系统，不但能够让客户沟通更顺畅从而更好的解决一些实际问题，还能够让坐席人员的工作效率得到改善。对于那些平时呼入电话比较...

I 行业背景随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响...

现在云计算技术变得越来越成熟，在云上构建的服务越来越普遍，云呼叫中心系统好像遍地开花，许多服务商都纷纷推出自己的云呼叫中心。企业面对这么多的云呼叫中心系统服务商，究竟应该...

随着企业业务越做越大，客户的咨询电话也在不断增加，如何为客户带来更人性、更方便、更智能、更及时的客户服务，也成为当下不少企业需要解决的一个主要问题。智能云呼叫中心能够从提...

呼叫中心最早出现在20世纪30年代，最开始是将客户的来电转移到专门的应答平台或指定的客服人员，以电话接听为主的呼叫应答中心，为企业客户提供多种电话应答服务。随后，因为需要转移...

随着社会的进步和竞争的激烈，越来越多企业迫切需要搭建一个呼叫中心系统来提高客户服务质量和企业工作效率。那么企业想要搭建一套呼叫中心系统需要哪些费用呢？接下来就详细的为大家...

物流是现代社会高速发展的产业之一，随着人们生活质量的提高，大家对企业的服务质量也提出了越来越高的要求，而传统的热线服务模式却比较简单低效，不但工作量很大，还增加了服务成本...

云呼叫中心是基于当代计算机通讯集成技术CTI以及云计算技术的一种通信系统，以云的形式向企业用户提供呼叫中心服务。云呼叫中心与传统呼叫中心相比具有非常明显的特征。那么，下面我们...

德广租车，放心租车，出行更无忧。 市面上租车公司太多不知怎么选？来德广租车（ http://www.deguang24.com/ ），让你租的放心，开的舒心，服务更好，品质更优。咨询电话：13137100009 如今...

全球著名客户联络中心解决方案提供商，科胜通软件（AspectSoftware）近日在广州举行了"Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报"研讨会，会上来自华南和香港不同行业的80多位呼叫中心代表，饶...

机器人，有时也称为聊天机器人，是用于社交媒体和在线客服里自动回复客户的应用程序。机器人应用的目的是快速响应客户的询问。他们能自动回复。因为是计算机程序，所以他们可以在几秒...

“排班”一直是呼叫中心管理的难点之一，难处在于此项工作结果要兼顾客户、员工、管理层三方的角度。主要会受到业务发展、规模变化、员工意愿等因素的影响。这使得呼叫中心的排班工作...

据PhilStar.com上的文章指出，随着总部设在菲律宾的外包呼叫中心业务的兴起，通过引入轮班工作，在一周工作期间经常变化非标准工作时间的概念，改变了该国的劳动力实践做法。呼叫中心的轮...

随着中国经济的高速发展，近几年呼叫中心行业在国内也得到了飞速发展，各类呼叫中心的数量及从业人员的数量不断增加。各家公司对自己的呼叫中心的运营指标通常都会有明确的要求，如...

很多人都以为，电话呼叫中心系统无非就是接听电话而已。这样的认识是非常片面的。如今电话呼叫中心系统除了可以更好的接听电话之外，还有其他的一些功能，能够提高企业的运营效率。下...

近三年来，国内因为疫情的影响，餐饮行业的营业指数不断下滑，许多餐饮企业面临着倒闭的风险。但随着疫情的不断好转，让摇摇欲坠的餐饮行业慢慢复苏。为了更进一步的刺激餐饮消费，政...

很多企业的业务开展和客户服务都离不开呼叫中心系统，呼叫中心系统构成有哪些呢？接下来我们一起了解下吧。呼叫中心系统构成：1、前端子系统前端通信子系统是负责接入用户的电话传真...

呼叫中心英文名称是CallCenter，字面意思是客户服务中心，最早的时候是用做咨询或者热线电话来使用的，经过后期的发展演化形成了功能性比较强大的系统，统称呼叫中心系统。那么呼叫中心...