呼叫中心建设步骤

1.基础设施准备

1.1.线路准备：

1.1.1.向电信局申请号码和中继线路。

1.1.2.与电信局联系线路如何接入。

1.2.主机房环境准备：

1.2.1.机房装修和布置。

1.2.2.相关辅助设备添置。

1.3.坐席间布置：

1.3.1.配合办公室对工作室装潢、隔音、坐席台布置。

1.3.2.布线：网络线、电话线

1.4.线路和网络建设：

1.4.1.强弱电路铺设，防火处理

1.4.2.电话线路铺设

1.4.3.局域网设置

2.呼叫中心建设

2.1.硬件选型

2.1.1.交换机/工控机、板卡等

2.1.2.服务器

2.1.3.路由器

2.2.基础系统选型

2.2.1.操作系统

2.2.2.杀毒软件

2.2.3.防火墙

2.2.4.数据库

2.3.应用软件选型

2.3.1.CTI软件

2.3.2.CRM软件

2.3.3.多媒体网关（Email、短信息、WebCall等）

2.4.安全方案选型

2.4.1.软件安全

2.4.2.网络安全

2.4.3.数据安全

2.4.4.管理安全

2.5.系统集成

2.5.1.呼叫中心系统集成

2.5.2.CRM与网站集成

2.5.3.CRM与OA集成

2.5.4.其它应用集成

3.组织机构设置

3.1.部门设置

3.2.人员招聘和培训

3.3.制度建设

4.系统上线和运行

4.1.系统上线试运行

4.2.制定维护和升级计划

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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