通话录音在呼叫中心中存在哪些重要作用？

通话录音在呼叫中心中存在哪些重要作用？

在呼叫中心建设前期，通话录音功能这是几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业做大，话务量也越来越大，相应的服务质量也需提高，而通话录音则是企业提升服务质量的重要手段。

通话录音的意义：

1、方便监控坐席人员，保障坐席与客户沟通的服务质量。

2、通过“通话录音文件”，对坐席在通话中存在的问题分析总结。

3、通过录音听取，提升坐席人员自身能力水平。

4、通话录音可作为处理双方纠纷与矛盾时的重要依据

5、是语音质检的重要依据，为后期优化服务提供重要保障

无论呼叫中心是否依赖通话录音，它仍然在提高整体客户满意度方面发挥了重要作用。然而，只是为了录音而录音，而不采取战略方针以改善客户体验，或许会适得其反。

企业运营久了，呼叫中心便相应产生了大量数据。呼叫中心可依赖通话录音捕捉到整个互动，收集呼叫中心的绩效数据，座席绩效和培训的数据。一旦这些数据被挖掘，可用这个信息改善效率，以及为公司的其他部门提供有关客户的线索。

在现今行业而言，通话录音不再只是企业的需求品，而是转变成企业生存与发展的重要途径。简而言之就是帮助企业迅速、低成本获客。在呼叫中心应用中，通话录音能够改善企业运营状况，同时保证客户满意度。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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