当前计算机电话集成（CTI）软件通过计算机路由客户进行电话和其他实时联系。这样，联系中心代理能够处理在多个渠道中发生的对话。该软件还提供代理上下文，以便他们能够以个人化和高效...

实施测试运营时，应该测试什么呢？测试运营中的确认内容经营管理）现场Answer电话外呼并不是只要打电话就可以了，也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营，进行...

呼叫中心是一个集中的部门，从当前和潜在客户的电话被指向。呼叫中心可以处理电话呼入和/或电话呼出的呼叫，并位于公司内或外包给其他专门处理呼叫的公司。呼叫中心的工作原理呼叫中...

交叉统计是什么统计方式？请具体告诉我统计表的制作方法和阅读方法。Answer交叉统计就是从所给数据中提取两个以上的关注项目，把各项目放在表的列和行上进行统计的方法。交叉统计的目的...

我公司的呼叫中心目前是以电话呼入为主。如果今后要着手电话外呼，在职的员工有的会有抵触感。应该如何处理？首先，利用在职员工的强项，阶段性地开展电话外呼。解说■引导在职员工实...

如果您正在寻找一个进入门槛相对较低、工作与生活平衡、成长机会充沛的职业，呼叫中心的客户服务角色可能值得申请。很容易认为呼叫中心被客户推到一边，转而支持他们的全渠道呼叫中心...

您的业务是否需要呼叫中心或联络中心？虽然这些术语经常互换使用，但这些共同的商业沟通模式之间存在关键差异。了解呼叫中心和联络中心之间的区别，以及它们如何应用于您的业务需求，...

虽然"呼叫中心"和"联络中心"这两个术语倾向于互换使用，但实际上它们非常不同。这两种工具都有助于企业提供客户服务，并且都使用电话渠道作为客户沟通的手段，但相似性往...

第一条道路是：扩大电话外呼领域，进一步加强运营力和销售力，即连锁发展。如果是以获得新顾客为目的呼叫中心，那么其发展的基本模式是增加经营的产品,扩大宣传活动范围，增加收益和...

呼叫监督应由谁在何时实施？应注意哪些方面？Answer呼叫监督是小组组长或主管等在业务模式运转后，作为验证结果的一种方法来持续实施的。但是，对话的录音包含个人信息，所以实施呼叫监...

建立呼叫中心外呼是直接和顾客进行双向交流的一种强有力且非常廉价的市场渠道。对于想加强营销力度、销售力度的企业而言，外呼有非常大的魅力。企业想拥有外呼这个市场渠道,就必须建...

随着经济发展，企业对服务越来越重视，也意识到呼叫中心的作用。但是很多企业都不知道应该如何搭建呼叫中心，也不知道哪种搭建方式更好，下面我们就来详细的介绍一下。一、企业为什么...

呼叫中心可以帮助企业节省沟通时间的同时提升客户满意度，让企业获得更多的商机。我们都知道呼叫中心系统是需要接入电话号码的，那么，呼叫中心接入400电话好还是800电话好呢，下面我们...

    随着通信技术发展和政府改革需要，政府机构服务质量也在不断提高，主要体现在来访接待、受理速度以及事情解决效率方面，很多政府企事业单位选择搭建呼叫中心来处理公...

    目前呼叫中心作为企业连接客户的重要渠道，已经是企业客服中心的标配，但在系统搭建上，也有许多企业不清楚需要哪些软件。今天便为大家具体介绍搭建客服呼叫系统需要...

知识库是呼叫中心系统必不可少的功能模块，用来支撑智能语音交互、智能语音助手、智能语音质检等功能。那么，呼叫中心知识库都有什么作用呢，下面我们就详细的来进行介绍。一、什么是...

呼叫中心是企业进行电话营销的主要场所，每日上千、上万条的电话录音都需要进行质检，才能保证客服及销售人员的工作质量，那么，呼叫中心系统如何进行智能质检呢，下面我们就来详细介...

作为不可替代的客户沟通渠道，客服呼叫中心到底能帮助企业做什么呢？接下来我们就来聊聊呼叫中心到底在企业运营的哪些环节发挥了功用。一、客服呼叫中心的重要性目前，整合了网络通信...

如今呼叫中心系统的部署呈现了多元化的发展，自建、外包、托管、云模式等等，企业要根据实际需求去选择。今天我们主要来介绍托管型呼叫中心，那么，托管型呼叫中心系统适合哪些企业呢...

企业使用云呼叫中心系统能够处理客服和销售相关的接听和外呼任务，提升工作人员的工作效率。那么，云呼叫中心系统都有哪些核心功能呢，下面小编为您详细地介绍一下。云呼叫中心系统的...