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呼叫测试运营中的确认内容

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实施测试运营时,应该测试什么呢?测试运营中的确认内容经营管理)现场Answer电话外呼并不是只要打电话就可以了,也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营,进行“客户反应确认”及“业务运营确认",对于避免今后产生重大问题非常重要。
解说
■测试运营的构造
电话外呼业务的测试运营根据确认对象的不同可分为“外部必要条件测试"和"内部必要条件测试”。
“外部必要条件测试"就是对“客户反应确认”的测试。搜集实际与顾客通话时的流程、顾客反应和结果,并加以测定,来提前确认通话目标的吻合度和活动的成功状况。通常是从通话对象的母集团中抽取顾客样本实行。
测试运营构造
广告媒体的市场测试与这个外部必要条件的测试比较接近。
“内部必要条件测试”是进行“业务运营确认”的测试。测试运营中的电话呼叫中心,确认在呼出业务、业务管理、系统、设备这些方面,电话呼叫中心的功能能否按照预期运转。在其测试结果与预定结果有出入的情况下,有必要根据原因调查修正。
■测试运营的检测项目
现在来确认一下怎样进行项目检测。在电话外呼营销中经常实施的具有代表性的测试项目如下,在测试运营计划立案时,也可以将其作为参考。
测试运营的检测项目
测试运营的检测项目
测试运营的检测项目

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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