现在许多在深圳的公司都已经使用呼叫中心系统来做全国的电话营销，使用呼叫中心系统可以为深圳的企业节约人力，提高营销效率。那么，深圳呼叫中心系统有哪些优势呢，下面小编就来详细...

呼叫中心的金字塔组织根据日本经济产业省（2003年）和RickTelecom（2005年）的实际调查，如果以呼叫中心规模来划分（包含呼入和外呼两方面）的话，拥有50个坐席以下的中小型规模呼叫中心占了...

    有些企业在搭建呼叫中心时会特别注重数据安全或者企业性质要求一般会选择自建呼叫中心，也就是本地部署，包括软件开发、硬件设备以及外线接入这些都是需要企业考虑并...

在商业语音环境中呼叫中心正好与电话推销相反。电话推销向外拨打大量的电话试图提供产品和服务，或者开拓业务。而呼叫中心是接听大量的电话试图销售产品和提供服务，或者维持业务。为...

随着科技的发展，越来越多的电话外呼系统引入了人工智能和语音识别技术，升级为智能外呼系统。企业在选择智能外呼系统时一定要擦亮双眼，那么，智能外呼系统应该具备哪些要素，接下来...

电话机器人作为典型的电话AI应用，为呼叫中心带来以下几个方面的好处：1）帮助呼叫中心节省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；2）从客户角度来看，避免了传统的多级语音菜...

在企业的营销策略中，通过电话销售是最常见的获客渠道，同时也是非常重要的。而随着AI技术的发展，智能外呼系统成为了企业电话营销的重要武器。那么，为什么企业电话营销需要使用智能...

在呼叫中心行业，绩效管理可以促进质量管理。组织绩效可以表现为数量和质量两个方面。服务质量、服务水平已经成为呼叫中心绩效的一个重要方面，质量管理已经成为人们关注的热点。Ka...

呼叫中心作为新生事物在中国开始发展之初，由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素，呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设为主，同...

随着国情的改变，现在人们对于保险的观念正在改变，对于保险的需求也越来越多。为了快速的获得客户，保险公司对于外呼的需求非常大。那么，智能外呼系统如何改变保险公司电销呢，下面...

在“咳嗽来临”之前进行健康检查前文为大家深入分析了电话外呼过程中的"3大陷阱和12种处方”，但只盲目地应用介绍的方法，不会有任何成效。在本章，首先以了解呼叫中心构造的人员为对...

1.90-95后员工对新型联络渠道情有所鈡。2.高质量员工招聘仍旧困难，员工流失率无明显改善。3.网络即时与碎片化培训开始取代部分常规培训。4.建立在高服务质量基础上的服务营销一体化转型...

一、为在呼叫流和灵活性环境下管理成本而准备对于客户服务主管来说，最令人担忧的趋势也许是个人客户服务成本的飙升。根据上述《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）上的一篇文章，&l...

随着数字化经济和高新技术的蓬勃发展，客服中心也迎来了智能化和向价值中心转型两大公认的发展趋势。人工智能、大数据、云计算等技术在各行各业广泛落地应用，客服中心也不例外。智能...

您是否考虑过将呼叫中心迁移到云端？如今，许多企业正在将他们的呼叫中心迁移到云端，以在竞争中保持领先地位，满足并超越客户期望，并提供与众不同的客户体验。与传统的呼叫中心硬件...

改善客户体验的众多方法之一是构建易于导航的简单但有效的联络中心IVR（交互式语音响应）。避免常见错误，例如菜单选项过多、信息组织不当、录音质量不佳、重复保留消息或音乐以及缺少...

今天，一个品牌最重要的成功指标之一是他们的客户满意度，无论其行业、规模或商业模式如何。一个HBR的调查显示，客户的57％更喜欢呼叫中心作为他们去到参与渠道与品牌。调查结果让许多...

开放API可以增强我们日常生活中大多数软件的使用能力，并且通常为集成多个软件程序提供便利。API决定不同软件之间如何通信。没有API，两个应用程序无法相互交谈。API，也称为软件中间件，...

在呼叫中心的运营中，必须有哪些指南手册？Answer必须有两种类型的指南手册，即业务知识类的操作指南手册和运营管理类的操作指南手册。解说■呼叫中心必需的操作手册是什么？必须有两大...

什么是呼叫跟进系统？Answer呼叫跟进系统，即CallTrackingSystem,简称CTS。在呼叫中心中，是指话务员将顾客的应对内容进行录入并存储，以运用到此后的顾客应对或呼叫中心的运营改善中的系统。...