智能外呼系统应该具备哪些要素？

随着科技的发展，越来越多的电话外呼系统引入了人工智能和语音识别技术，升级为智能外呼系统。企业在选择智能外呼系统时一定要擦亮双眼，那么，智能外呼系统应该具备哪些要素，接下来小编就来详细的进行介绍。

智能外呼系统应该具备哪些要素？

1、语音识别技术

语音识别技术是智能外呼系统的底层技术，也是最重要的基石。现阶段市面上大部分服务商使用的是免费的开源技术，而有免费的，就有收费的，那么效果自然也会有很大的区别，而价格的差别也随之而来。

2、话术模板制作

优质的话术源自于对智能外呼机器人逻辑的建立，尤其是对机器人问题库的建立和设置等，决定了机器人能够解决多少问题。一套优秀的话术需要经过不断的打磨优化，才能应对复杂的问题，提高用户体验。

3、支持动态字段插入

智能外呼系统在机器人会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额、日期等参数，而且字段在调用以及语音合成时要实现与录音的无缝衔接。此外，动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个语音机器人就越智能。

4、支持对话中实时打断

除了语音合成真人声音效果之外，客户分辨对方是真人还是机器人还是会看是否可以进行对答，也就是说是否能被打断。比如，如果客户突然提出某个问题，机器人要像真人一样马上停下来听完客户的提问，然后才能与客户继续进行交流。

5、支持通话中转人工

如果客户在外呼过程中愿意被转入人工服务，说明他对产品的意向还是很正向的。如果能及时跟进，对最终成交会有非常大的帮助。因此通话中转人工的功能对于销售导向的通话来说，是很有必要的。

总结：

以上就是对“智能外呼系统应该具备哪些要素？”内容的介绍，智能外呼系统可以帮助企业提升电话营销的效率，企业想要挑选出适合的智能外呼系统，就需要花时间去进行了解，去体验。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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