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呼叫中心中AI的应用

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电话机器人作为典型的电话AI应用,为呼叫中心带来以下几个方面的好处:
1)帮助呼叫中心节省大量人力,在人力成本居高不下的今天尤其重要;
2)从客户角度来看,避免了传统的多级语音菜单交互,优化客户体验;
3)有效延长客户服务时间,真正做到7x24不间断的服务;
4)电话机器人不带任何情绪,能够平和地应对各类客户。
虽然电话机器人无法解决所有的问题,但是即使只是分流掉一部分服务流量,也是很多呼叫中心进行AI升级改造的动力。
智能语音质检是另一个典型的电话AI的应用场景,通过对通话过程的实时文字提取,能够在更多的方面提高呼叫中心的智能化程度:
1)在传统呼叫中心中,班长监听同时只能监听一路座席通话,而在采用了只能语音质检后,班长可以通过文字方式一目十行地“监听”多路的通话;
2)实时文字的提取,能够让座席实时“看到”自己的通话过程;
3)提取后的文字通过实体词分析后,应用层能够根据实体词为话务员提供桌面辅助,例如,可以智能地为话务员提前准备好可能需要打开的咨询界面等。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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