在世界各地，各种呼叫中心企业和单位每天都在上演着“人才大战”，随着人才招聘的成本和难度越来越大，能否留住优秀员工成为越来越多用人单位的“命门”。每年的7月并不是...

在WFM领域中经常会看到以下的事情一而再再而三重复地发生：很多公司在他们的电话呼叫中心系统里实施WFM程序。然而，半年后，软件仍然存放在那里，从未使用。一切运营还是按照和以前一样...

在最近的一篇由BPAQuality的首席客户官发表在他们公司网站首页上的博文指出，一个呼叫中心公司不仅要向它的客户而且也要向它的雇员出售自己，这是非常重要的。在商业世界里，似乎每个人...

呼叫中心是企业最重要的资产之一。它是企业和客户之间联系的第一线，沟通的桥梁，它可以使客户有一个伟大的体验也可能会让客户失望离去，从而转到竞争对手那边。有一个呼叫中心本身并...

但国内目前客服呼叫中心人员的流失率普遍偏高，主要有以下两个因素：第一，电话呼叫叫中心在国内的发展历程不长，很多人对呼叫中心没有任何概念，多数的客服也是在进入电话呼叫中心工...

座席的高流失率往往是内部问题的反映。是的，这有可能是势均力敌的竞争对手在挖你关键员工的墙角，通过提供更好的待遇，增加福利或者仅仅是一间健身房。但这些都是外因，不是关键的地...

对于管理者来说，面对众多流程，如果有更多的数据和情报那是最好的。按照人力资源优化解决方案提供商莫奈软件CEO查。夏尔洛（ChuckCiarlo）的观点，优化资源调度需要对工作量和工作人员的...

对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排或按照员工使用效率最高的方式安排班表...

一.使用客户偏好的沟通风格。在跟客户进行沟通时，了解他们的个性特征是很重要的。这将会帮助坐席使用他们所偏好的沟通风格。例如，一个“控制者”类型的客户可能需要很多的细节...

首次解决率（FCR，FirstCallResolution）是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标，直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量，客户满意度如此，...

天台文化（http://www.aidedesign.cn/），学校文化设计要能够让学生去体验生活的美好，学习的美好，学校学习的课程不止是在书本阶段，教学也不止是在教室内，学生对大自然有着与生俱来...

郑州久远机械有限公司（ http://www.jiuyuanjx.com/ ）在移动环保厕所方面不断地创新发展，生产各种不同的产品，满足一切需求，移动环保厕所的材质有多种。联系电话：18838205792。每一种...

现今越来越多的投资者进入幼儿项目当中，尤其是是游乐场所的创业者也在调研不同的游乐设备如何来满足更多游客的需求，而对于户外游乐场设备设施，在选购的时候需要了解购买要...

给你说几个现象，看看你是不是有或者看到身边的人有这样的经历， 1、减肥越减越肥，越肥越想减肥， 2、穷忙越穷越忙，越忙越穷， 3、吃烂梨，买新梨，等新梨烂了，再吃烂梨，再...

21世纪属于互联网信息时代，很多人也想通过互联网创建网站来切这块大蛋糕，网站运营的好能赚到不少的钱，运营的差也就亏个空间域名费用，无伤大雅，那么个人网站有哪些赚钱的...

提到外呼机器人（电销机器人），相信大部分人都能感知到它的高效率。然而，只具备高效率的价值，是否就足以替代人工？效率等于效果吗？高效率等于高转化率吗？ 事实上，市场上...

大家都知道智齿有一个知名的知识分享平台——客服知道。采访过几十位客服中心的高层管理者之后，我们发现：对于呼叫中心的价值定位，许多管理者都认为有“由成本中心向利润中心转变”...

电销/外呼作为每个企业必备的职能部门，肩负着利润增长的重任，同时也背着用户体验和品牌拓展的重任。做为电销和外呼部门的领导，如何利用现代新兴技术使业绩增长不落后于人以及用户...

电销需要随时随地的与客户保持联系，所以 外呼系统 也已经成为越来越多企业的迫切需求。 市面上很多外呼系统的厂商都是诚信经营、运作规范。但总不缺少不良商家用各种方法和手...

中小企业的管理者和员工，总会面临这样一个问题，管理者怕员工拿走客户资料，从而带走客户，给企业造成巨大损失；而员工和管理者之间也有一定的不信赖感。虽然公司想尽可能的...