目前，各个企业为了给客户带来更加良好的体验，会选择搭建一个高效的呼叫中心，来有效提升企业的客户服务效率，降低企业各类成本。现在市面上有三种主流的呼叫系统搭建方式，分别是：...

智能化发展迅速，游戏行业也是愈加与时俱进，各类3D手游、网络游戏层出不穷，大多数人也开始将闲暇时间投入在游戏当中。那么在市场竞争如此激烈的前提下，企业该如何在众多游戏厂商之...

    目前，呼叫中心系统是企业客户团队最常见也是最重要的需求，企业可以借助呼叫系统来与客户建立良好的沟通渠道，进而拓展更多的潜在客户。而在如今这个智能化技术发展...

随着全球互联网技术的发展，我们的电脑、手机、平板等电子设备的不断更新换代，网络游戏的载体、类型不断丰富，游戏品质不断提高。我国游戏产业呈现出飞速发展的态势，2018年，中国游...

对于一些需要呼叫中心但是成本预算不足的公司来说，通常会选择外包的形式，但也有许多企业不清楚外包一个呼叫系统的成本费用包括哪些。一、人工成本。企业在选择外包的形式时，最大的...

    呼叫中心的市场占有率不断提高，系统也在不断更新升级，云呼叫中心当前应用最广，基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，将企业之间各种通讯...

越来越多的企业选择使用智能在线客服，最大的一个原因就是使用方便，而且能够通过自动应答来为企业节省大部分人工成本。那么是如何实现在线自动回复，自动应答客户问题的呢？目前就网...

随着消费者意识的不断提升，客户服务被愈来愈多企业所重视，“以消费者服务为核心”不再是企业的一句宣传标语，而是将其作为企业竞争中的致胜关键。无论哪个行业，客服每天接到...

客户服务对一个公司来说是重头戏，若客户服务做的不好，对公司形象，市场拓展都极为不利。因此客服对公司来说极为重要。但客户咨询一般也分时间段，有时电话量多，忙不过来，有时电话...

随着人们的生活质量的提高，各种意识的加强，商业竞争的日益加剧，各行业对于客户服务的要求也越来越高。群众的客户服务意识增强，客服的工作量越来越大，对于客服以及企业来说压力也...

近年来各行各业犹如雨后春笋般纷纷冒出来，人们在意产品质量的东西更在意服务的质量。对于企业来说，客户服务也尤为重要。而随着业务的加大，客服压力也越来越大，人力成本的增加也直...

现在人们的生活日渐变好，对生活的质量要求也慢慢变高。相应的商家竞争也日趋激烈，人们要求已经不仅仅是产品的质量要好，甚至与卖家的服务质量也要求越来越高。毕竟选择那么多，你做...

客服中心的成本大概分为这么几类：一，人员成本，包括：1、员工工资，社保，福利补贴等2、员工招聘成本，包括：各渠道发布招聘信息的费用，推荐人员奖金，代招聘费用3、培训费用，包括...

没有明确认识问题，就谈不上提供解决方案。一般来说，是等到“问题实际发生”，才会产生对应的解决方案。但是在更为先进的理念来看，应该在问题的萌芽状态，当问题体现出端倪，...

智能客服机器人的类型：1、在线智能客服机器人在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服...

您好，欢迎致电××银行，我是语音助手××，请直接说出您要办理的业务”“业务查询请按1，业务办理请按2，人工服务请按3……”拨打部分银行客服电话时消费...

现在一说到智能很多人都会想到机器人，随着人工智能技术的成熟，智能机器人也运用到人们的方方面面。比如，客服中心的智能电话机器人，餐厅的智能送餐员，家里的智能扫地机器人等。别...

对于中大型规模的公司，语音呼叫中心系统可谓是重点的基建项目，它的存在既能及时为用户答疑解惑，也是塑造品牌形象的辅助手段，建设得当，可提升品牌美誉度。随着互联网的发展，企业...

传统的呼叫中心是客服人员与用户进行业务咨询对接，单纯的一对一服务，导向性差，客服人员工作量大，维护成本高。为了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了题库设置，...

云呼叫中心能实现的功能1、座席可分配多个外线号码，用于针对每个地区外呼显示号码;2、需要集团总部部署一套，可开多个分公司，分公司之间独立运行，所有数据集团总管理;3、座席需要弹...