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自建呼叫中心和外包呼叫中心相比优势和劣势在哪?

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目前,各个企业为了给客户带来更加良好的体验,会选择搭建一个高效的呼叫中心,来有效提升企业的客户服务效率,降低企业各类成本。现在市面上有三种主流的呼叫系统搭建方式,分别是:自建型、外包型以及云呼叫系统。

 

那么自建呼叫中心和外包呼叫中心相比优势和劣势在哪?

(一)自建型呼叫中心系统

自建呼叫系统主要是指企业完全是依靠自身的团队,完成从软硬件系统及设备选型采购,到通信线路租赁、铺设,再到坐席建设以及后期优化维护等这一流程。也是一种传统的呼叫系统搭建方式,属于本地化部署的方式,所有的设备以及服务器都安装在企业本地。

优势:可以根据企业需要来进行个性化功能定制,并且线路稳定、通话质量能够得到有效保障,本地部署的形式也确保企业数据的安全性。

劣势:不仅前期投入成本高,并且后期的优化维护也需要企业的技术团队自己完成,对人力财力要求较高。自建呼叫中心系统的建设周期较长,功能的可扩展性和灵活性比较差。

由于自建对企业的人力成本以及资金要求都很高,这就决定了自建的搭建方式最适合资金充足、业务量比较大的大型企业或者政府企事业单位。

自建呼叫中心和外包呼叫中心相比优势和劣势在哪

(二)外包型呼叫中心系统

外包呼叫系统则是指呼叫中心坐席外包,是采用租用的服务方式,即企业租用第三方外包服务商提供的呼叫系统资源、场地及坐席设备等。另外除了租赁软件系统的外包服务外,客服外包还有业务外包、客服培训等服务。对企业来说,通过这种租用外包的形式,可以节约一大部分的人力成本,将工作重点转移到企业其他重要的工作中去,也有利于企业工作效率的提高。

优势:开通方式简单,周期短,即开即用。为企业节省了搭建呼叫中心系统的一系列流程,直接交给第三方服务商来解决,企业只需要提供相关的企业资料以供培训使用即可。并且成本较低,由服务商来提供软硬件设备、场地以及坐席,企业只需支付租赁费用即可,节约资金人力成本。

劣势:在试用外包的形式下,由于坐席都是由服务商来提供,因此企业数据安全性无法得到百分百的保障。而且采用外包商的坐席,不便于企业管理人员对客服进行有效统一的管理,难以实时监控工作进度等。

因此采用外包呼叫系统的形式,适合所有中小型企业,或者是缺少业务人员或者销售人员的企业采用。

(三)自建与外包形式优劣势对比

相较于自建的方式,外包方式不需要企业来购买硬件设备,甚至不需要提供坐席人员,都由服务商来完成,只需要支付相应的租赁费用即可。并且搭建成本低,按需使用,可以随时根据业务规模来增减坐席,第三方供应商开通服务就能使用,节省了后期的维护,运营成本较低,这是所有企业都适合使用的方式。而自建呼叫系统则是在成本上要求较高,但能够完全保障企业数据的安全性,并且通话质量以及线路稳定,这就适合资金充足,业务规模大,并且对服务质量要求高的大型企业采用,各个方面都能够得到有效保障。

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关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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