自建呼叫中心有哪些优缺点？

对于一些大型企业来说，资金比较充足就可以选择自建呼叫中心，而且把呼叫中心建设在本地也有利于数据的安全性，降低数据泄露的风险。那么，自建呼叫中心有哪些优缺点呢，下面我们就来详细进行介绍。

I什么是自建呼叫中心？

自建呼叫中心主要是指企业完全是依靠自身的团队，完成从软硬件系统及设备选型采购，到通信线路租赁、铺设，再到坐席建设以及后期优化维护等这一流程。这也是一种传统的呼叫中心搭建方式，属于本地化部署的方式，所有的设备以及服务器都安装在企业本地。现在企业也委托呼叫中心提供商，自主建设呼叫中心。

I自建呼叫中心的优缺点 

1、优点

自建呼叫中心一般是针对企业需求量身定制，系统功能更适合企业要求。座席与系统通过局域网通信，稳定性高，实时软电话功能更强。系统功能强大、稳定性高，也是许多大型企业、大型跨国公司采用的搭建方式。

虽然自建型呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但运维成本较低、后期扩容成本也较低。后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资。

2、缺点 

自建型呼叫中心相对于租用型呼叫中心的建设成本高出很多，一般情况下几十万或者上百万都是常见的。因为自建型呼叫中心涉及的硬件——服务器（录音、IVR、CTI等）和交换机等费用是要占据一定费用比例的，而且有时候情况也比较复杂，会出现厂商提供的设备之间不兼容问题。

自建型呼叫中心的建设周期一般较长，可能几个月，也可能会有几年，尤其是那些企业建立呼叫中心需要跨省的周期可能更长久，相比租用型呼叫中心的几个工作日就能搞定，自建型呼叫中心的建设周期算很长了，有些企业也会有因为建设周期慢影响其客服中心的工作，从而选择去采用租用型的呼叫中心系统方案。

I联信志诚呼叫系统搭建方案及优势

1、联信志诚客服系统支持多种搭建方案

目前主流的系统搭建方案，除了上述说明的自建类型，针对企业不同规模以及类型还分为：外包型与租用型（也称作SaaS型呼叫中心）。

外包型搭建方式：指的是呼叫中心坐席外包，也是一种租用型的服务方式，即企业租用外包服务商提供的通信、呼叫系统资源、场地及坐席设备资源等。除资源租赁形式的外包服务外，客服外包还有业务外包、客服培训等服务，适合所有类型及规模的企业使用。

租用型搭建方式（云客服模式）：简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网，所有程序代码都不需要使用者来部署安装，使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网来使用。在呼叫系统的更新维护上也不需要企业来操作，都是由服务商来完成。这类租用型呼叫系统适合所有中小型企业采用。

2、联信志诚云呼叫中心搭建方案的优势

租用型，即云呼叫中心系统最大的优势，就在于其部署成本比较低，不同于自建需要企业投入昂贵的人力资源与开发成本，并且搭建周期短，开通系统登录账号即可直接使用，在功能上也能够满足所有企业的日常需要，并支持定制化开发。其次云呼叫系统的灵活性和坐席可扩容性强，属于一种轻资产客服呼叫中心的搭建方式，适合所有中小型的企业采用。

联信志诚呼叫中心系统支持多种搭建方式，并且还为企业提供一套完整可靠的客服系统解决方案。而第三种搭建方式中，云客服是目前较为主流，也是被企业选择更多的一种搭建方式，如今好未来、58同城、阳光保险等知名企业都在使用联信志诚云呼叫中心系统，它能以更加灵活多变的方式来解决企业在系统搭建上的问题。而对于其他业务稳定、资金充足，对系统定制化需求比较高的大型企业可以考虑自建或者呼叫系统外包的搭建方式。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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