自建呼叫中心和外包呼叫中心差异在哪里？

现在，很多的公司为了可以给用户带来更加良好的体验，大多都是会选择搭建呼叫中心来为顾客带来更好的服务，提高公司客户的服务效率。目前一些公司采用的是自建或者外包的方式来搭建呼叫中心，那么，自建呼叫中心和外包呼叫中心差异在哪里呢，下面我们就来详细介绍。

自建呼叫中心和外包呼叫中心差异在哪里？

1、自建呼叫中心的优缺点

自建呼叫中心的模式是公司组建自己的呼叫中心团队，从最开始的软硬件系统的采购，到中期的系统部署，再到后期的维护等整个环节都是企业来做。

优势：自建呼叫中心更具针对性，可以完全按照公司的需求来搭建，同时拥有线路稳定、通话质量高的优势，在数据安全上也有保障。

劣势：在投入成本上会比较高，同时在后期的维护费用上也较高，自建呼叫中心系统需要搭建的时间是比较长的，而且在可扩展性上相对较差。正是因为这些方面的原因，自建呼叫中心更加的适合那些资金充足、业务量比较大的公司，一般的中小型企业并不适合。

2、外包呼叫中心的优缺点

外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建设了，而是采用托管的服务方式，也就是说公司直接将呼叫中心整个业务外包给第三方，系统、场地、设备、人员都是由外包服务商负责管理。

优势：外包呼叫中心是最省事的方式，企业不需要搭建一系列的系统，也不用自己花时间招聘客服人员，只需要付钱给第三方服务商就可以了。

劣势：外包呼叫中心也存在一定的劣势，在试用外包的形式下，企业将所有的客户信息、业务信息都交给了外包商，这样就有可能会存在数据安全方面的问题，没有办法得到百分百的保障，同时在对客服人员进行管理方面也存在一些问题，难以实时监控工作进度。

总结：

以上就是关于“自建呼叫中心和外包呼叫中心差异在哪里？”的相关介绍，自建呼叫中心和外包呼叫中心差异大概就如此了，各有各的优缺点，在进行选择的时候可以结合自身情况，从而选择合适自己的类型。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

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