呼叫中心外包费用组成有哪些

对于一些需要呼叫中心但是成本预算不足的公司来说，通常会选择外包的形式，但也有许多企业不清楚外包一个呼叫系统的成本费用包括哪些。

一、人工成本。企业在选择外包的形式时，最大的一个成本便是坐席人员、管理人员，以及培训的成本。主要是来自坐席人员的能力、工资水平、以及所处城市等因素，例如北上广深等一线城市的人工成本便高于其他三四线城市，而且某些外企公司所提供的客服人员都是掌握着一到两门外语技能，这样的人工成本便比一般的要高很多。另外还要考虑到对客服人员的培训成本。

二、坐席及场地成本。外包一个呼叫中心系统，除了人员，企业还需要考虑坐席场地的因素。一般是一个坐席人员一个工作区域，加上呼叫系统需配备相关硬件设备，如电脑、耳麦等，此硬件设备等也可选择租用服务商的。在场地租金上也是一个大额成本，在一线城市场地的租金也比其他城市的高出很多，在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、交通便利来选择。

三、系统、软件投入以及通话费用。这是最重要的一步，就是呼叫系统、软件的费用也会平摊在这个外包费用当中。如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发，也要额外交付开发费用。在系统使用当中，呼入呼出的业务还需企业缴纳产生的通话费用，包括长途费。

以上就是外包一个呼叫中心系统的费用组成，主要是人工成本占比较大，另外就是坐席场地、软硬件设备和通话费用会影响成本。但具体的花费会根据企业自身的业务，以及所处的城市来变动的。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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