智能客服系统提升整理信赖感，保护客户信息

中小企业的管理者和员工，总会面临这样一个问题，管理者怕员工拿走客户资料，从而带走客户，给企业造成巨大损失；而员工和管理者之间也有一定的不信赖感。虽然公司想尽可能的相信员工，但员工总会因为多种因素而动摇，出现跳槽、离职的现象。而员工的跳槽会让企业面临着泄露客户资源、流失客户的风险。那企业和员工之间的这种问题该如何解决呢？企业微信客服软件就是一个很好的缓冲剂，接下来我们一起来了解一下该软件如何更好的保护客户信息。

 　　一、保存客户的资源不被丢失

企业微信在线智能客服系统www.51ima.com能将客服和客户之间的文字聊天记录、音频录音、手机会话记录同时提交至管理者，方便管理层利用企业微信的客户管理系统查询、监听每个客服的聊天内容和转账记录，只要是通过微信APP和手机会话这两种方式进行交流的，所有的客户资料该系统都会进行存贮。

　　二、有效避免客户资源流失

对于员工微信工作号的好友，企业微信客服系统可以很好的管控微信好友是否被删除或拉黑，管理者能掌握每个员工的微信好友，客服究竟删除了哪个好友？是何时删除的该好友？该好友的微信账号又是什么？以上信息管理者在管控平台统统可以看见，就算客服删除了哪个好友，管理者在后面依旧可以添加上。而且，该系统不支持客服让客户添加自己的微信新账号，系统会管控这类消息推送和接受微信名片的行为的，而且，系统可以立即查到相应的客服人员。

　　三、客户信息无泄露

客服在线系统对客户的手机电话号码等相关信息是会进行数据加密的，凡是跟客户手机号码有关的信息都会被系统用“*”替换，做到了完全保管客户信息不被泄露。同样，系统也会对客户的微信号进行数据加密，涉及到违禁词的用“*”替换。所以，企业可提前设定一些禁止推送的词，或设置一些预警消息，提醒客服该词是违禁词。当然，加密后的数据只有员工不可见，管理者若想查询客户信息还是能看到的。
总之，企业微信客服系统在保存客户信息的同时，还能防止客户资源不被泄露。
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