互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手，希望更高的服务层次；同时呼叫中心员...

训兽师训练猴子跳火圈分为四步：第一步：把火圈点着，让猴子自己跳过去，开始猴子不跳，但凡不跳的，就用电棍，跳过去的，给一根香蕉。第二步：穿上正式表演的服装，拉到表演场地去训...

李农：谢谢主持人，有机会和大家一起交流。刚才第一位老辈说了很多，其实我挺汗颜的，虽然我在2012年3月就提出了云服务、云客服。在2013年4月，当时我们和微博合作，做了美客360.在2013年...

现在的物流配货中心，简单地说，就是一个物流“大卖场”。在这个大卖场中，“商品”是“客户的运输需求”，比如说，将一箱茶叶从广州拖运到大连。“买家”是有...

智能电话机器人可以自动拨打电话，每天拨打电话量在3000通以上，是人工拨打效率的10-20倍，ai智能电话机器人在进行服务的同时还能根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出...

营销骚扰年年有，目前电话骚扰最为猖獗。电话机器人出场后，骚扰电话愈演愈烈，民众不胜其烦。引发社会各界热议、政府重视，不得不治理，因此出台越来越严格的监管和制裁手段，从保障...

随着互联网的发展，现在人们的沟通渠道越来越多，许多企业都开始部署在线客服，而在线客服也逐渐开始取代了电话客服。智能呼叫中心相比传统呼叫中心，操作上更加方便简捷，数据存储上...

呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理的核心平台，被越来越多的企业使用。而呼叫中西系统也有不同的类型适合不同的公司情况。很多公司在搭建呼叫中心时不知道如何选择...

客服系统比较庞大，除了在线处理问题之外，一个较为全面的，较为合理的智能客服系统应该具备哪些模块？１客户接入：一个客户无论是购买／咨询／投诉／服务，都要有多渠道接入公司客服...

客服系统是企业与客户沟通的一个通道，不管是咨询，购买还是售后，投诉。好的客服系统能够为企业带来更多商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。随着人工智能的发展，客服系统也在...

良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。客户服务是建立客户与企业之间的沟通桥梁...

关于联信志诚（MyComm） 北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话...

日常管理允许管理人员和业务人员实时在线监控坐席的技能和绩效，并在需要时进行提醒和改进。这是一个强有力的解决方案，帮助联络中心更好地满足他们的服务目标。不进行日常管理的联络...

随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度...

归根结底：凡事能站在对方的立场思考，就是慈悲。除了这些，我们还可以用分享收获成就感，工作动力，可以不定期组织班组成员进行优秀经验分享会：满意度提升、营销技巧提升、质检零差...

在国内，与EDM营销相比，电话营销是更常见的营销手段，企业建立了回调呼叫中心系统，通过电话营销获取客户。对于企业销售团队来说，一套完整、可靠的电话营销系统可以大大提高销售人员...

人员技能提升方法会因为不同的问题、不同的班组而有所不同，应按自己班组的实际情况选择适用于自己班组的方法。作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，...

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询...

提升呼叫中心业务质量可以使得每一个与之交互的消费者受益，这是普遍的认知。然而，当坐下来讨论如何实现的时候就会碰到难题，因为有很多种方式，有的可能会成功，而有的又可能会失败...

AI概念火了，人工智能迎来了新一波发展浪潮。近几年，人工智能投资增长迅猛，在大数据、算法以及计算能力飞速发展的带动下，人工智能领域实现了诸多重大突破，尤其是机器学习和深度学...